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近日，哈市消费者孙女士向生活消费投诉台反映，她在哈市南岗区光芒街上的同乐烤鸭办理的2000元储值卡，卡里余额还有800元，商家却关门了，也联系不到商家退款。
据孙女士介绍，2016年4月17日，她和家人在同乐烤鸭聚餐，经服务员推荐，办理了2000元的储值卡赠送400元。办卡后她又去了几次，最后一次消费完，卡里还剩800多元余额。2017年11月，孙女士和朋友相约去同乐烤鸭吃饭，到了地方发现饭店改叫“同喜烤鸭”了，她也没当回事，以为只是饭店改了名字。可是结账时，当她出示储值卡后，饭店的服务员却告诉她这张卡用不了了，因为他们是同喜烤鸭，而不是同乐烤鸭，两家并不是一家店。
孙女士告诉生活报记者，饭店的负责人告诉她，他们是2017年年初开业的，跟同乐烤鸭没有任何关系，如果想要退卡里的钱，需要找同乐烤鸭的人。饭店的负责人当时还给了她一个电话，说是同乐烤鸭的王经理。孙女士随后多次拨打该电话，但是电话始终处于关机状态。
3月6日上午，生活报记者来到光芒街上的同喜烤鸭，据饭店的工作人员介绍，饭店是2017年年初的时候开业的，跟“同乐烤鸭”没有任何债权债务关系，因此同乐烤鸭的储值卡不能在饭店使用，消费者想要退款，也只能联系同乐烤鸭的人。该工作人员表示，饭店现在只有之前同乐烤鸭王经理的电话，可以提供给消费者，再就没有其他的联系方式了。
生活报记者随后从南岗区革新市场监管所了解到，他们也接到了几起关于同乐烤鸭储值卡的相关投诉，经调查，同喜烤鸭是2017年1月份注册的营业执照，与同乐烤鸭确实没有债权债务关系，消费者维权只能找同乐烤鸭的负责人。他们也多次试图联系同乐烤鸭的负责人，但始终联系不上，他们建议消费者可以到法院起诉。孙女士表示，希望同样有同乐烤鸭储值卡却没退款的消费者能跟她一起维权。