济南：她没吃外卖却投诉“铁丝划伤嘴”

  9月23日下午，济南一家餐饮店的老板陈先生接到一名女顾客的电话投诉，紧接着又在微信上收到了女子吃外卖吃出铁丝划伤嘴部的视频，以及女子到医院治疗收费票据。陈先生赔偿对方672元。然而，当天晚上陈先生得知女顾客根本就没有吃过那份外卖。

  餐饮店老板称被诈672元

  “这份订单是9月23日下午3点08分下的，当时是买了一份粥和菱角，总共是17.97元。”9月27日上午，生活日报记者来到陈先生所经营的餐饮店，他说他的餐饮店刚开业两三个月，当时他收到订单以后就让外卖员送到了高新区某酒店。“当时外卖员给那位顾客打电话，对方说把外卖放到酒店大厅就行了。”陈先生说，在外卖员把外卖送到酒店大厅以后，那份订单就显示已经送达。

  “那天下午四五点，那个女顾客就打电话投诉说她在外卖中吃出了铁丝，还把嘴划伤了。”陈先生说，那位女顾客还添加了他的微信号，发送了两份视频，其中一段是一名女子嘴部被划伤流血的画面，另外一段视频则是一只手挑出铁丝放在卫生纸上的画面。

  “这是第一次遇到这样的投诉，我也不知道该怎么办。”在看到那两段视频以后，陈先生也吓了一跳，“她说到山东省立医院东院急诊治疗了，还发来了一张收费单据。”陈先生说，那位女顾客提供的收费单据上共有672元，于是他就通过微信转账的方式赔偿了对方672元。

  “那天晚上，我接到了订单上那家酒店前台的电话，前台客服问我那份订单到底有没有人要，这个时候我才知道她根本没有吃过那份外卖。”让陈先生感到意外的是，他把钱转给女顾客的当晚却得知对方根本没有吃过自己家餐饮店的外卖。

  随后，陈先生发微信咨询对方，女子坚称已经收到了外卖。当陈先生说酒店已经给他打过电话以后，那名女子却把他拉黑了，这时陈先生意识到自己被骗了，于是当晚就打电话报了警。

  多家商户反映同样遭遇

  9月24日，陈先生把自己的经历发到了济南餐饮行业交流群，结果还有其他商户也有同样的遭遇。“他们收到了同样的两段视频，还有一张几乎一摸一样的收据，收费项目和票据单号都一样，只是日期不同。”陈先生说，至少还有3位商户反映遇到了同样的投诉，而收费单据却看出了猫腻，除了日期不同以外，其他地方都一样。

  9月27日上午，生活日报记者尝试联系订外卖的那名女子，但是对方并不接电话。“我已经向美团外卖平台投诉这位顾客了，平台也把对方的账户给封了。”陈先生说。9月27日下午，生活日报记者拨打美团外卖客服电话，客服人员在记录相关内容以后会把相关事情反馈给领导，相关工作人员将在一个工作日内予以回复。