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市民许女士是叫外卖的常客，最近点的一份外卖让她感到恶心，称再也不敢点小店的外卖了。因为她在点的外卖酸辣粉里面，发现了一只死蟑螂。
市民投诉
酸辣粉里吃到了蟑螂
“点了几年的外卖了，我都给的好评，从来没想过自己会遇到这样的事。”许女士告诉记者，她点这家小吃店的外卖也有几年了，很幸运，没出现过网上所说的吃到异物。然而有些话真的不能说太早，最近她“中奖了”，点的外卖里躺着一只令人恶心的小蟑螂。记者在许女士提供的照片里看到，外卖盒子上有一只棕褐色的小蟑螂。
（图片与文章无关）
许女士说，那天，她是和同事一起通过美团点了这份外卖，其中一样是酸辣粉。她在吃酸辣粉的时候，先吃了酸辣粉上面的火腿肠、生菜，接着又吃了部分粉；准备喝汤时，发现酸辣粉边上有个黑的东西，以为是葱花。用筷子挑起来一看，居然是只虫子，而同事告知，这是一只蟑螂。
“我不愿意相信这是一只蟑螂，可真的是一只蟑螂。”许女士告诉记者，想到自己已经吃了部分酸辣粉，当时她就一阵恶心，胃里开始翻江倒海了。
店家态度
没道歉赔偿，只退款
发现蟑螂后，许女士第一时间打电话给老板，而老板在听到她反映的问题后，态度很淡然，直接说，会退外卖的钱，就挂了电话。
“如果老板当时态度好，我也不会计较了，但是他的态度很淡定，没有丝毫诧异和道歉的意思。”许女士说，老板只说是退款，没提任何赔偿，她看到网上有报道点外卖吃到异物可以获10倍赔偿，她不知道这样是否能得到10倍赔偿。这份酸辣粉是10元，如果赔偿10倍，也就是100元，100元的赔偿也不会让她发财。她在意的是店家处理问题的态度。
美团回复
道歉，联系商家督促抓好卫生
按理，顾客吃到了蟑螂，老板应该很重视。而事后，老板只是退了外卖钱就没有下文了。老板的态度让她不能接受。
许女士说，她当天在这家店的买家评论里看到了另一位顾客也吃到了异物，所以她担心这家店的生产卫生是不过关的，希望管理部门监管。
事后，许女士也立即向美团外卖客服平台进行投诉，反映外卖里面吃到蟑螂的这件事。客服人员半小时后电话联系了她并回复，确认是蟑螂并道了歉，表示联系商家督促抓好卫生工作。
部门回应
可提赔偿申请，遭拒后要举证
昨天下午，记者从扬州市市场监督管理局相关科室了解到，该市民投诉目前已经转到辖区分局处理中，处理结果会及时与市民联系。
工作人员表示，根据《食品安全法》相关规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。但是消费者提出的10倍赔偿，能否达成一致，是需要通过协商解决的。可以提出10倍赔偿的申请，但存在协调过程中商家拒绝赔偿的情况发生要举证，另外，消费者若吃到有异物的外卖后造成身体不适的，还需要消费者将留存的那份外卖送到专业的检验机构进行检验。记者马燕洁
延伸阅读
外卖吃到异物，
如何维权？
如今网络订餐，已经很普遍，外卖里吃到异物，消费者如何维权？记者也咨询了法律援助中心的律师。律师提醒市民，第一个途径就是向行政主管机关投诉。接到市民投诉后，相关部门一般会到场调查情况，如果确实存在食品安全卫生问题，会对该餐馆给予行政处罚。
第二个途径就是走司法程序，但该途径要求食客就食品存在安全问题承担举证责任。
网上声音
“舌尖上的安全”
随着网络订餐行业的快速发展，各种外卖APP已经成为许多人日常生活中不可或缺的一部分。随之而来的是人们对外卖食品卫生安全的关注和担忧。
专家指出，网络订餐关乎人们“舌尖上的安全”，在行业“自律”的同时，真正规范网络配餐服务，还需出台相关标准和法律法规。加强监管水平，实现“自律”与“他律”的双管齐下，让消费者更加放心地吃上安全、卫生的外卖食品。
