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近日，有市民向记者反映称，她在新会某大型超市买到了发黑变质的果冻，事情过去了近三个星期，超市方面仍未给出合理的答复。
4月14日，何女士和家人在新会区中心路某大型超市买了一盒果冻，居然发现里面有个别果冻发黑变质。何女士说：“我两个女儿吃了四个，后来我小女儿拿着这个果冻，我无意中看到，为什么这个果冻是黑色的？我一看已经变质了。”
何女士和丈夫第二天就拿着变质的果冻回去找超市。超市方面给出了两个解决方案：等价换商品或一赔十。对此，何女士并不接受，她希望超市方面能带两个孩子做个身体检查。何女士说：“毕竟小朋友已经吃了几颗，超市是不是该带小朋友去检查下，看看是不是不舒服。但是他们没有这么做，只说按原价退给我们。其实我们不是在意这盒果冻的钱，是在意小孩子吃了身体是否会不适。”
双方多次沟通，始终未能达成一致。何女士的丈夫李先生向政府热线12345反映情况，得到的回复是相关部门已经到涉事超市检查涉事产品，未发现存在异物、变质的情况，决定不予立案。
5月5日上午，记者陪同何女士夫妻俩到该超市找负责人协商处理，店长当即表示：可以协商。“这个问题也不大，但是我要跟厂家交接下。当时厂家反映，如果小朋友吃了身体有问题，我们会马上跟小朋友处理。”
但在随后沟通过程中，该超市店长在了解到相关部门对于何女士夫妻投诉问题的回复之后，态度马上发生了转变，同时也提出了新的质疑。
超市店长说：“这个食品变质了，这位顾客也没拿小票回来。我只能说这个产品我们也有得卖。药监局的回复就是最后的解决方案，所以如果你们有什么问题，可以去相关的政府部门咨询。”
目前，何女士正准备把涉事食品提供给相关部门做检验，同时等待消委会的处理结果。