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保留人工点餐!江苏发出倡议完善餐饮业“扫码点餐”

2021-6-9 17:20:34 来源:新华报业网 许海燕

6月8日,江苏省餐饮行业协会、江苏省消保委共同向全省餐饮业发出《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》(以下简称“倡议书”)。

“扫码点餐”作为一种智能技术对餐饮业信息化服务发展,提高运营效率和信息传递准确性有着积极意义。同时,在缓解招工用工难、提高企业运营效率、疫情防控期间减少人员接触,保护消费者和职工自身健康安全等方面取得了较好的效果。

但有消费者反映担心餐饮企业“扫码点赞”的方式会带来过度索取个人信息的问题以及个人信息泄露的风险,同时也给老年人等用餐群体带来不便。

此前,今年3月25日,中国消费者协会点名“扫码点餐”,指出餐厅仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息,也侵害了消费者的公平交易权,技术进步应当让消费者享受发展红利,而不是成为经营者商业欺凌的工具。

针对社会公众关心的热点问题,倡议书提到,全省餐饮服务单位应增强完善服务意识,积极为老年人、未成年人等消费群体使用“扫码点餐”予以协助;保留人工点餐模式,坚持传统服务与智能服务相结合,保障消费者公平交易权和自主选择权;保护个人信息安全,未经消费者同意或请求,或者消费者明确表示拒绝时,不得向其发送广告等商业性信息。

“我们消费者在交易的时候,有权选择交易的方式、接受服务的行为模式。企业如果只坚持扫码点单的话,可能会涉嫌侵害到消费者的公平交易权和自主权选择权,因此企业应当保留人工点餐服务。在‘扫码点餐’的界面中明确显示菜品的图片、价格、简介等相关信息,供消费者参考。”江苏省消保委监督部工作人员戴媛媛表示,餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合,保障消费者公平交易权和自主选择权。

在江苏省餐饮业协会秘书长于学荣看来,信息安全已上升为广大消费者和政府关注的问题。扫码点餐的功能,不能过多收集消费者的其他信息,从而不断地推送一些商业性信息。这样对消费者的隐私权利的一种侵害,要坚持传统和信息服务相结合的方式,来更好地保护消费者合法权益。(新华日报·交汇点记者许海燕洪叶)


责任编辑:Techoo-3
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