食品科技网-资讯内容
记者 帅莹 高静 摄
如今，网上外卖订餐越来越方便、快捷，但不少细心的市民发现，在外卖平台订餐想索要一张发票却没有那么便利。
市民吴先生告诉记者，因为工作需要，他经常去外地出差，所以无论是住宿还是吃饭，都有索要发票的习惯。“有一天，我在公司想通过外卖平台点餐，可在确认订单页面上，看到发票一栏显示‘该店不支持线上开票请联系商家’的提醒。”一开始，吴先生以为这家店铺只是“个例”，便决定重新选一家店铺点餐，没想到又连续找了好几家，发现确认订单页面发票一栏均显示“不支持线上开票”。“在实体店里就餐要求商家开发票，都是可以开具的，为什么外卖平台上却是一‘票’难求呢？”吴先生郁闷地对记者说，那次就餐可谓一波三折，最终只能在外面选择了一家餐饮店就餐，才索要到发票。
“在外卖平台上点餐，如果需要发票，需要和商家提前沟通。”市民黄女士表示，因为单位聚餐，她曾数次通过外卖平台点餐。起先从下单到完成付款的整个过程中，她都没有在页面中找到可以开具发票的入口。“因为聚餐费用需要开具发票报销，所以我便电话联系了商家，告知需要开具发票，之后商家便将纸质发票和餐点放在一起，让外卖员送了过来。”不过，黄女士坦言，这样索要发票的程序有些繁琐，“既然商家可以开具发票，为何不将页面上开具发票一栏设置好，这样可以让顾客在下单时自由选择，省去了事后电话联系的麻烦。”
随后，记者随机打开了一个外卖平台App，发现只有极个别商家将“开发票”的标签注明在点餐首页，还有部分商家则在确认订单页面提示，顾客在订单完成后，可以在订单详情页中开票，或是通过订单小票扫码开具电子发票，其余的商家则需要顾客在下单后，自行联系店铺问询开票。
但在采访中，也有一些市民反映，曾经遇到在咨询商家是否可以开具发票时，得到“店内发票已用完，暂时开不了”的回复。对此，一部分市民表示，因为不需要报销，所以有时候即使拿不到发票也不会太在意。而另一部分市民则认为，外卖平台的商户也应该按规定纳税，主动向消费者提供发票。
外卖平台的商家是否应该主动向顾客提供发票？如果商户拒开发票，市民该如何投诉？随后，记者咨询了市税务局。相关工作人员介绍，外卖平台属于网络平台，注册经营地并非本市，因此并不在监管范围内，但平台上入驻的商户都是在本地有实体经营地址的，所以原则上应该是由有实体经营地址的商户为消费者开具发票。“按照税务部门的相关规定，商户应主动为消费者开具发票。不过在实际经营过程中，一些商户很少会主动给消费者开具发票，只有在消费者索要发票时，才会提供。”该工作人员表示，想解决线上外卖平台商户不开或拒开发票的问题，一方面需要加强对商户的日常巡查和监管，另一方面则需要广大消费者的共同监督，“如果消费者在向商家索要发票时遭到拒绝，可拨打‘96888781’热线电话进行举报投诉。”