GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南

2010/1/18 10:13:00 来源：网友

GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南

本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。