苏宁易购组织体系大扩军 重兵发力2012

　近日，在苏宁电器召开的2012年度春季工作规划与部署会议上，各个管理和业务体系全年的发展战略和目标得以一一明确，其中苏宁易购的发展被定义成整个苏宁发展的核心工作，围绕组织团队建设、采购运营变革、信息服务升级等苏宁也制定了全面的发展年度攻略。

　　据悉，苏宁易购将被提升为苏宁电器旗下一个新的总部，以独立的事业单元形式开展运作，组织体系也大幅度扩编，集团抽调了包括20多名高管在内的生力军进入苏宁易购，年内总人数将扩充至3000人，并于今年开建苏宁易购总部基地。

　　同时苏宁易购今年还计划在全国12个重点城市设立地区管理公司，强化属地化运营和服务能力。去年已进入全国B2C前三甲的苏宁易购，对2012年设立了全年300亿的销售目标，年内要实现3C家电网购市场第一，努力打造与实体苏宁“等量齐观”的虚拟苏宁。

　　组织体系“大扩军” 年内开建易购总部

　　据了解，2011年，苏宁易购快速崛起，依托苏宁强大的品牌、供应链、资金、服务、信息技术和人才优势，网站日均访问数增长4倍，并实现了400%的增速，按计划进入了中国B2C行业的前三甲，这种增长态势验证了苏宁虚实结合发展模式的可行性。

　　随着网购市场迅速扩容、以及电商行业的竞争日趋激烈，2012年电商行业将迎来新一轮的洗牌，B2C主流化趋势势不可挡，经营驱动型电商运营模式对投资驱动型运营模式的竞争优势也将日益明显。

　　为进一步强化苏宁易购与实体网络的协同发展，2012年苏宁将苏宁易购提升为下属的一个全新的总部，以独立的事业单元开展运营，同时接受总部各管理中心的业务指导和沟通，以更好的共享资源协同发展。基于此，苏宁易购团队规模将在今年扩充至3000人，成立采销、服务、信息三大体系，以及市场推广、BD、人力资源、财务等一系列职能部门。

　　在采销体系下，参照电器总部此次采购体系的调整，在传统电器经营品类基础上，新增了百货、日用品、图书、虚拟产品、金融产品等品类业务单元，各个品类单元以独立的事业部形式开展采购和经营工作，实现采销的一体化，并和苏宁总部同步扩充的采购中心协同，共享集团成熟和新拓展的供应链资源。

　　在信息体系上，苏宁易购参照IT企业的架构，设立了技术管理、项目管理、运维管理等职能体系，并重点强化了对信息产品开发的组织建设，配合采销体系的调整，在电子商务、金融、物流、终端、ERP等虚拟产品开发领域也都设置了专门的组织体系，整体的研发和管理能力将得到进一步的强化。

　　在服务体系中，易购将在去年基础上，2012年继续着重提升服务体系建设和顾客满意度。客户服务方面，依托新的系统上线，提升在线处理、在线销售、电话受理与投诉处理能力，并强化业务培训与质量控制，通过信息数据分析物流、售后等方面存在的问题，通过流程优化与完善快速解决问题。

　　为适应大扩军后的组织体系办公，苏宁易购在今年还将开建规模甚至比电器更庞大的总部基地，预计将于上半年开工，未来将可以容纳超过2万人办公，构建中国最庞大的电子商务研发、运营、管理基地。

　　据介绍，为实现易购在各地的快速发展，今年苏宁易购还将不断完善分公司组织架构职能，将在北京、上海、广州、成都等全国12个城市成立地区管理公司，参照总部各体系架构与职能，设立相应岗位与人员，强化当地的属地化运营和服务能力。各地公司在做好易购市场宣传与销售的同时，将重点关注校园、银企单位与大客户的销售工作;同时提升服务响应效率与满意度，为消费者提供高效的配送、售后服务保障。