三亚危机公关被质疑 网友称春节宰客回应太敷衍

　　微博曝出的春节宰客事件，对海南旅游来说，无疑是又一起公关危机。当地相关部门的应对表现，让人不禁联想起2007年春节四川遂宁游客一家5口在三亚被打的恶性事件。

　　5年前，三亚市不仅在事后迅速展开调查，严惩打人者，有关领导还给被打游客打电话致歉，甚至由市委常委带队来到遂宁登门道歉。最终，不仅被打者成为三亚“友好使者”，而且遂宁与三亚还缔结为友好城市，危机得到圆满化解。

　　可惜，5年过去，当地相关部门的“零投诉”回应，却在微博上遭到网友一致指责。

　　2012年春节宰客事件

　　零投诉=投诉等于零?

　　三亚危机公关遭网友嘲笑

　　1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。由于其回应的内容存在争议，每条微博都遭到大量网友嘲笑、质疑。截至昨日22时，这3条微博合计已被转发近2万次，评论近1万条。

　　第1条微博

　　@三亚市政府新闻办：节后上班第一天，发现微博《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。

　　@瞳行摄：三亚的恶劣事情不是一天半天能形成的，都是长期被当地政府放任自流惯出来的。三亚政府不作为，三亚永远都只会是国际宰人岛。

　　@经纬张颖：人家三亚政府真的现在才知道嘛。大家理解下，给人家三五年整顿时间再考虑去呗。

　　第2条微博

　　@三亚市政府新闻办：三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了高先生(罗迪不是亲历者，高先生才是)和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不贷。

　　@老郭三十：处理速度还行，希望能从根源上治理一下。

　　@Helo_Windy：对旅客的交待呢?被敲诈的钱退给旅客了吗?

　　@海龙湾姚姨：三亚市工商和物价部门迅速行动的应是全面的检查，而不仅是此家。

　　第3条微博

　　@三亚市政府新闻办：感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。

　　@宋英杰：没有接到一个投诉、举报电话，就能说明整个旅游市场秩序稳定、良好?

　　@深圳客：没有接到一个投诉，那网上铺天盖地的帖子算什么?

　　@李建在路上：三亚政府和新闻办这么干只会更加抹黑自己，谁还敢去?