公关危机是企业品牌的试金石（2）

　　公关危机的爆发常常是因为企业的某一方或者多方利益相关者的利益受到损害，因此，在处理公关危机的时候有一条至关重要的原则就是“勇于承担责任”。但责任并只是自我标榜，承担责任就意味着可能因此承担损失，所以很多企业选择回避和以各种理由推脱，只有那些在公关危机中积极承担责任的企业才真正称得上负责任的品牌。

　　品牌成长的良机

　　开篇提到，现在很多企业谈公关危机色变，于是也花了很多力气，想了很多办法去“摆平”危机，其中不乏动用各种关系、金钱和资源试图阻止真相曝光，但是这种做法已经越来越不合时宜。

　　国新办副主任王国庆在接受采访时表示，“在信息传播还受到比较大局限的时候，瞒报还是可能的，但现在要想”捂住“新闻是越来越难了。”他说，“互联网传递信息，那是以秒计算的，而且上面可以图文并茂，包括声音、活动画面都没问题。另外还有手机短信，可以打电话，手机还可以传画面，有了这个以后，你还想把它捂住，我觉得这是比较天真的一种愿望。”

　　公关危机可能确实会对品牌造成负面影响，但是企业更应该看到公关危机对于企业自我完善和调整意味着新的机会。在这方面，河南省高级人民法院的案例值得借鉴。河南省高院曾因为“赵作海案”陷入公关危机。河南高院选择直面错案依法启动相关程序，赵作海被无罪释放四天后，就拿到了国家赔偿金50万元和生活困难补助款15万元。此外，河南高院还积极协调当地政府，为赵作海盖了12间房子。高院院长张立勇专程赶到赵作海家鞠躬道歉的场景，也迅速为社会所熟悉。

　　不仅于此，河南省高院同时还开展了一系列改革，如率先实现了裁判结果公开；庭审视频直播位居全国法院前列；率先在全国法院系统设立网络发言人；聘请网络监督员；开通QQ“民意直通车”；开设“网评法院”专栏；开通“豫法阳光微博”等。根据《人民日报》的报道，在全国法院受理案件数普遍上升情况下，河南法院首次呈现下降趋势。2010年较上年减少23000余件，涉诉进京非正常访同比下降83%，中级法院全部退出进京上访量全国前五十名，基层法院全部退出前一百名。一度因为赵作海案而备受关注的河南法院的公信力，出现的态势是不降反升。河南省高院的案例充分说明，只要以正确的态度面对，公关危机也可以成为完善自己，重塑形象的良机。

　　结语

　　品牌如同一棵树，不可能总在温室里成长，要想茁长成长必须要经历风雨，只有通过风雨的洗礼根系才能深入地下，枝叶才会繁茂。而公关危机之与品牌就如同风雨之与大树。因此，我们不应该忌惮或畏惧公关危机，而应是以开放积极的心态，欢迎和拥抱公关危机，这样才是真正理解了公关危机，只有真正理解了公关危机才有可能正确应对和最大限度规避公关危机。