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“您觉得稻花香酒口感如何?”9月16日上午11点，顶着炎炎烈日，湖北稻花香酒业股份有限公司总经理阎大香来到武汉市鲁巷广场，向正在超市购物的消费者征求意见和建议。
与此同时，稻花香集团机关及稻花香酒业公司行管、营销、生产系统百余人正奔走在湖北各县市区，开展市场调研和客户拜访活动。
湖北稻花香集团董事长蔡宏柱说，企业永远只有一个立场，就是消费者立场。白酒市场竞争激烈，当许多白酒企业通过铺天盖地的广告以及令人眼花缭乱的产品吸引消费者时，稻花香依然要坚持以消费者需求为导向，保证产品质量，不断完善服务，打造消费者信赖和喜爱的白酒品牌。
为此，稻花香人多次深入市场，与消费者零距离接触，了解他们最真实的需求，并始终关注着5个问题：消费者的需要和爱好是什么?稻花香以怎样的方式来满足消费者的这种需要和爱好?稻花香最适合这种方式的产品和服务是什么?提供这些产品和服务，稻花香需要投入一些什么样的要素?这些要素又需要哪些关键举措和核心能力来保障?
围绕着这5个问题，稻花香在做好常规服务的同时，还将触角延伸至整个白酒生产、销售、消费过程，全程关注消费者感受。
到市场上去零距离接触消费者不仅纳入了机关工作人员的职责考核范围，也成为稻花香人的一贯作风。多年来，稻花香集团始终坚持以消费者的感受为立场，不断提高服务质量，持续推进“金网工程”、市场回访等一系列活动，广泛深入市场一线调研，针对各地消费者不同的饮酒习惯和偏好，开发出适应不同人群、不同市场需求的产品，以最大程度满足消费者需求。(特约记者陈曦)
