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如何加强农村商业银行的企业文化建设，笔者认为要坚持以人为本，塑造行业精神，内强素质、外塑形象，全面提高竞争力。
不断提高员工的主人翁意识
先进的企业文化建设，应该把以人为本的思想始终贯穿在文化建设的全过程，真正认识到员工是农村商业银行最活跃、最积极、对农村商业银行发展起决定性的作用，是农村商业银行发展活力的源泉。把维护员工的切身利益作为工作的着力点，使员工真正感受到大家庭的温暖，增强企业的向心力、凝聚力和归属感。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理的激励机制，尽快建立健全完善的竞争激励机制，形成能者上、庸者下、平者让的良好内部竞争环境，通过竞争选拔优秀人才，委以重任，创造一个令员工敢抓、敢管、敢说、敢干的宽松工作环境，促进农村商业银行实现双赢；三要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华、实现自我价值的机会和场所。
不断提高农村商业银行的社会知名度
良好的企业形象和知名度是企业巨大的财富，是一笔无形资产。结合省联社提出的“创建良好银行”的倡议，农村商业银行要树立科学的经营理念，坚持依法合规经营，诚信、公平、有序竞争，全力打造“形象好、功能全、辐射面广、服务水平高”的精品网点企业，提高在竞争中的社会形象和地位。一是加强服务环境的建设，提升农村商业银行在公众心目中的地位。按照全省统一的标准布设各类服务设施，设立服务监督电话、监督箱、意见簿等，公开接受客户和社会的监督，处处让人感觉到以客户为中心的服务理念。推出企业形象系统工程，全面统一外观标识和网点内外环境，统一各营业网点的形象。二是开展文明服务窗口创建活动，加大创建“文明规范服务先进单位”工作力度，以点带面，坚持“从现在做起，从自我做起，从岗位做起，从细节做起”的服务要求，严格执行服务礼仪规范的基本要求，用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务质量；用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度。
不断构建企业文化建设的长效机制
企业文化建设决不是一朝一夕就可以完成的，企业文化建设始终贯穿在农村商业银行的经营管理全过程。要制定科学合理的规划，落实到经营环境的各个环节，建立相互联系、相互依赖的系统，避免与业务经营脱钩。加强一系列的制度建设，是企业文化建设的有力保证。规章制度是企业文化内容之一，是各项活动的有力保障。一切规章制度的形成、确立及贯彻执行都要体现人人平等的原则，坚持“法治”，不搞“人治”，一切从实际出发，密切联系实际，一定要使制度办法科学化、定量化、规范化、系统化，具有操作性和指导作用。
（郯城农村商业银行股份有限公司高册支行 杜振敏）
