网络消费维权难 省消协来“支招”

本报记者 张蕴 通讯员 王潇

网络购物交易过程中产生消费纠纷怎么办？近日，省消费者协会提醒发布网络消费提示，为网络消费者维权“支招”。

省消费者协会相关负责人表示，消费者因网购商品（服务）发生消费纠纷时，可直接与网购店铺等网络经营者协商解决，协商不成可直接向网购店铺所在网络交易平台投诉解决。与普通商品一样，消费者还可按照消费者协会组织受理消费者投诉的相关规程，直接向当地消费者协会投诉，申请消费者协会组织调解处理。达成仲裁协议的，可提请仲裁机构仲裁解决消费纠纷。其合法权益受到损害并引发消费纠纷的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼解决消费纠纷。

根据《中华人民共和国民事诉讼法》和《最高人民法院关于使用<民事诉讼法>若干问题的意见》等有关法律规定，购销合同的双方当事人在合同中对交货地点没有约定的，依交货方式确定合同履行地；采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地；采用自提方式的，以提货地为合同履行地。卖家包邮属于送货上门的销售方式，合同履行地是收货地；卖家不包邮属于买家自提的销售方式，合同履行地是卖家所在地。在此提示消费者注意上述有关事项，以便于选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。

省消费者协会提醒相关网络交易平台经营者，电商交易不是法外之地。经营者应当强化诚信自律，规范经营活动，严把商品质量关，自觉接受社会监督，严格履行法定或约定的退货制度，在确保商品和服务质量的同时，确保商品投递安全及时，积极妥善解决消费纠纷，确保网购消费者的合法权益。