消费维权指南

文/广州日报全媒体记者罗林网友：我买的商品和厂家描述不符合，厂家还没有处理，我需要怎样维权？

佛山消委会专家答复：《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条这么规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。不得夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。如果厂家有上述行为，则涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者有权要求经营者“退一赔三，赔偿金额不足500元补足500元”。据此，你可根据上述规定结合自身情况依法维权。可先与厂家协商，若协商不成，可以提供购物票据等一系列证据向厂家所在地的消委会寻求帮助。

网友：我在一家连锁店预存的消费卡还有余额几百元，还能上诉吗？

佛山消委会专家答复：可以上诉。针对该连锁店可能存在的预付款退款问题，建议消费者先拨打佛山市政府热线12345投诉举报。需要提醒的是，针对预付式消费，由于目前缺乏配套的综合性法律法规进行监管，一旦发生经营者停止经营和股东携款出逃的状况，消费者难以维权追偿。

建议大家选择预付式消费时，注意以下事项：1.查清商家的注册情况，考虑商家资信状况、品牌和货源等方面的风险；2.警惕“大优惠”“超优惠”陷阱；3.结合消费需求，不要在同类消费中预存太多款项；4.索取消费凭证和签署书面合同；5.在预付款前要注意格式合同或者卡背面的条款，对排除消费者权利、减少或者免除商家义务的条款，要及时提出异议，尽量争取到“随时退款”的约定。