国家工商总局3月14日公布的最新消息说，2001年消费者申诉举报的十大热点问题中，食品掺杂使假排在第一位，直接危害到消费者的人身健康安全。电信服务质量差、手机质量不稳定和售后服务无保证、商品房纠纷以及汽车消费等申诉名列前茅。
据统计，2001年，全国工商行政管理机关受理消费者关于食品方面的申诉67545件，排在商品申诉第一位。食品掺杂使假不仅量大，而且出现了诸如广州有害大米、重庆有害酱油等恶性案件，社会影响极坏。从违法行为表现来看，主要是不法分子用矿物油抛光粮食，用含有害成分的工业废液兑制酱油，用双氧水、福尔马林等化学溶剂加工水发食品，超标使用食品添加剂，水果使用早熟剂，生猪饲料添加“瘦肉精”，肉类注水等。
电信服务排在第二位。消费者申诉的主要问题是：计费失实、收费不合理、移装机难等。手机质量不稳定和售后服务无保证、商品房以及汽车纠纷在这一年的消费申诉成倍增长。另外，公用事业单位利用独占地位侵权、美容美发申诉、虚假宣传坑害群众、利用中介服务骗取钱财、坑农害农等事件也榜上有名。
统计资料显示，这些侵权行为呈以下特点：一是制售假冒伪劣商品案件总量上升，大案有所下降。2001年查处案件比上年增长50％。但案值在100万元以上的特大案件较上年下降39.65％。二是查处侵害消费者权益案件增长较快。三是流通领域商品质量问题仍然突出，在消费申诉中，排在第一位的是质量申诉。四是个体工商户仍然是主要违法主体。五是农用生产资料制假售假案件激增。 (朱菲娜)
