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在消费者权益保护工作情况通报会上，国家工商总局消费者权益保护局局长母建华介绍说，目前消费者申诉热点有：食品安全问题难以让人放心、手机申诉大幅上升、伪劣农资坑农害农、商品房纠纷持续升温、公用企业侵权反映强烈、虚假中介问题十分突出、美容美发申诉上升较快、旅游服务争议明显增多、汽车消费纠纷备受关注、消费卡争议成为申诉新热点。
其中食品安全问题仍居投诉总量首位。母建华说，２００２年全国工商行政管理机关受理消费者关于食品类的申诉８３２３５件。不法分子的突出表现是：将制假售假矛头直接指向日常消费食品，利用工业用化学品生产加工有毒有害食品。如面粉掺石灰或吊白块，猪肉注水，生猪饲料添加“瘦肉精”，矿物油抛光粮食，用硫磺、双氧水、福尔马林等化学原料加工水发食品，超标使用食品添加剂等。此外，由于散装食品，特别是熟食制品卫生质量差，袋装食品有异物，超市出售变质、超过保质期的食品以及儿童食品缺少安全警示等。
此外，消费卡争议也呈“后来居上”之势。据国家工商总局介绍，一些服务场所如健身俱乐部、美容美发院、洗浴中心、娱乐中心等，经营者以会员制、积分制等形式发售各种消费卡进行促销，使消费者提前消费。但消费者办理了消费卡后，或得不到事先承诺的任何优惠；或中途退卡不能如愿；还有少数不法经营者发售消费卡后，以营业场所迁址、撤销、停业等为由，携款逃逸。（记者 冯晓芳）