美国顾客满意度指数 麦当劳居末位

　　美国顾客满意度指数（ＡＣＳＩ）近日发表２００２年第４季度统计结果，在快餐领域，与上一季度的指数相比，肯德基上升了１０％，达到６９，麦当劳最低，仅为６１。

　　这一报告解释说，肯德基最近把他的资源从广告和项目推广转移到顾客服务、食物质量、菜单选择和店堂气氛上来，是它的顾客满意度指数大幅上升的主要原因。尽管肯德基不是快餐业中该指数得分最高的公司，但它的上升幅度是少有的。在这一领域得分最高的是约翰爸爸公司（ＰａＰａ Ｊｏｈｎ），为７６，多美乐比萨紧随其后为７５。

　　美国顾客满意度指数统计的范围包括电子商务、零售业及金融服务业的产品和服务质量。２００２年第４季度统计报告中另一个值得关注的数据来自电子商务，亚马逊．ｃｏｍ公司的顾客满意度指数在此次统计中达到８８，是服务领域的最高值。与此相对照，传统零售业的指数则略有下降。ＡＣＳＩ的专家说，电子商务领域的人们已经认识到，顾客满意度不是“最好去做”，而是竞争中必须做的事。