“三元”管理漏洞被消协曝光

冲着三元牛奶的名气，放心地交了定金在家等着喝牛奶，不料没喝几天就再也不见送奶员登门了，遭遇此等窝心事的消费者共有400余人。15日，市消协公开披露了北京三元食品股份有限公司因售后服务和管理存在漏洞致使消费者权益受到重大损害的两起群体投诉案件，并希望以此督促存在类似问题的企业加强管理，严堵漏洞。

3月底，怀柔区消协陆续接到百余位消费者投诉，称其在北京三元公司第48分公司定了一个季度的牛奶自3月23日以后再也没送来，有80多户人家已近一周没喝上牛奶了。经查证，所谓三元公司第48分公司是个已经注销的公司，当初与消费者签订送奶协议的刘某已不辞而别。在消协努力下，三元公司后来同意另指派人员接替刘某给消费者送奶。

在此事发生前4个月，昌平消协也刚平息了一起事关三元的群体投诉：从去年11月27日开始，昌平有300多户消费者称与三元益民送奶公司签了一季度的送奶协议，但交钱后没几天送奶公司就不再送奶了，送奶站也人去房空，受害者共损失数万元。调查发现，这家三元公司的送奶站注册地不在昌平，且2002年2月已注销。在消协的努力下，三元公司承担了这300余户消费者的损失。

市消协负责人告诉记者，三元公司因送奶引发的群体投诉事件近年来已上演多起，尽管上述两起重大群体投诉最后得到了解决，但三元公司屡屡被投诉，说明该公司在经营管理上的确存在很大疏漏。加强管理，堵住漏洞，切实保护消费者的合法权益是当前如三元公司这样的企业应该积极解决的重要问题。 (记者 王珏)