企业上网协商解决争端 今年315尝试网上维权

今年“3·15”，除了上街咨询投诉，您还可以尝试一把“网上维权”。中国消费者协会昨天宣布，将与搜狐网携手开展网上3·15维权系列活动，共同打造网上3·15品牌。

据中消协有关负责人介绍，网上3·15包括自2月20日开始的“十大消费维权热点难点”评选；连续19场、涉及到食品、家装、旅游、保险、药品、中介
服务、IT与通信、公用服务业、汽车及相关服务等10个行业、20余个消费产品领域的在线专家访谈；“诚信—维权”网上论坛；每天推出的3·15专题报道；3月15日当天的大型网络维权咨询活动等。

中消协首次在“在线3·15”（www．onle315．com）网站推出了“经营者和消费者网上和解平台”，为消费者与经营者双方建立直接联系，协商解决争议、回答咨询。届时，网站将及时公布已经注册企业的联系方式和电子信箱，为双方和解提供便利。同时，中消协还对企业提出要求，希望他们通过在线注册，及时接收网民对企业产品、服务的咨询。

3月15日，中消协网站（www．cca．org．cn）和搜狐网将同时对网上咨询活动情况进行图文和视频直播，中消协网站、搜狐网的各个频道以及3·15网盟（各地方消协网站）还将设立统一而醒目的引导标志，方便网民进入“在线3·15”开设的专栏。当天到场的中消协人士、法律专家以及相关行业的经营者和消费者代表，将现场公开点评网友问题，对有特点的问题重点解说，直接回答网友的各类咨询。

又讯 中国质量万里行促进会昨天宣布增开投诉专线。消费者除可直接拨打63155315专线外，还可通过以下3种途径投诉或反映有关问题：发送电子邮件至中国质量万里行促进会网站专用投诉信箱ts＠caqp．org．cn；直接将投诉材料寄至中国质量万里行促进会，地址：北京安定门外安德里北街湖景苑1号楼B座5层，邮码：100011，同时注明“投诉信”字样；直接发送短信至13552600315。消费者在投诉材料中要提供相关证据，如发票、维修记录、服务承诺等，同时要写明投诉双方的联络方式，以便能随时取得联系。（记者/杨