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| 一根头发应该值多少钱？相信所有的人都会认为这是一个不值一提的问题。可是，如果这根头发是出现在食品中，并且是有着湖南省著名商标的食品企业中。这根头发该值多少钱呢？现在，这样的一根头发就出现在湖南省辣妹子食品有限公司生产的橘片爽中。发现“头发产品”后，消费者找到经销商索赔2000元，而经销商却只同意按照《消费者权益保护法》假一赔十的标准给予赔偿，双方就此引发了一场争端。 橘片爽喝出头发，是赔还是换？ 不久前，湖南省宁乡县的消费者邓先生去医院看望亲戚时买了一箱橘片爽，谁知喝了几瓶之后，却发现还没有开封的几瓶橘片爽中，竟然有一根长达七八厘米长的头发！在橘黄色的饮料中，这根黑色的头发特别显眼，令当时在场的邓先生觉得尴尬不已。 邓先生要求经销商对此事作出解释，而经销商却称“大不了换一瓶了事。”邓先生对此表示拒绝，并开出了价码：厂家出2000元作为对他的补偿。 邓先生的理由是：“辣妹子”橘片爽是湖南省名牌产品，生产厂家是湖南省农业产业化龙头企业，很多人就是因为这些原因才购买其产品的。邓先生还表示，如果厂家硬是不解决问题的话，就把这瓶产品留到明年3·15时候再去投诉，能赔多少是多少。 最后，辣妹子公司负责售后服务的外销经理江先生亲自去宁乡与邓先生进行了沟通，并同意了邓先生提出来的赔偿要求。邓先生退回了那瓶7月1日生产的有头发的“辣妹子”橘片爽。 问题食品该投诉何方、索赔何价？ 看来，问题到这个时候无疑已经解决了。可是，记者就此事采访时，却听到一些不同意见。一是发现问题食品究竟是找媒体投诉还是找职能部门投诉？二是消费者的索赔理由到底合不合理、合不合法？ 事实上，类似的例子并不是没有。早些时候，湖南市场上的某啤酒产品里出现了槟榔渣，消费者向媒体进行了投诉，并向厂家成功索赔10万元。该公司的负责人认为，他们公司此举意在对消费者的奖励，也是对自己的一个处罚，以确保今后不再出现类似的事情。 而有反对者却认为，包括食品企业在内的任何企业，都不可能做到产品的百分之百合格与消费者的百分之百满意。如果食品中出现一根头发就要赔2000元的话，那么，如果出了更为严重的问题的话，该如何赔偿呢？辣妹子公司作为龙头企业，实力雄厚，2000元钱也许算不了什么，可是对于一些小企业来说，可就是一个沉重的负担了。所以，反对者认为，不管是出了什么问题，应该还是找相关职能部门依法赔偿为好。 |