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对消费者：能换就换退货得请示 对大超市：二话不说照单全退
雀巢公司迫于外界压力终于对消费者表示“不同意换货也可退货”，但雀巢对超市的退货要求则是照单全收。消费者不禁质疑，商家和消费者对雀巢公司来讲，到底哪一个更重要？
大型商超：先消费者后厂家
当雀巢问题奶粉还在“退”或“换”的问题上争论不休时，记者深入超市追踪下架奶粉的去向———几家大型超市给出的答复都是“已经退给厂家”。
沈阳一家法资超市相关负责人说：“我们‘规矩’是只有退货才能结款，同时与雀巢的合作并非一日，厂家应该可以接受退货。”而一家美资超市相关人士表示，厂家与超市签订了质量保证协议，一旦商品质量出现问题，均由厂家负责，因此厂家必须接受退货。
同时，家乐福、沃尔玛、大福源等超市均表示，虽然尚未有消费者投诉，但不管消费者是退还是换，只要能证明是从超市买的，超市都可以满足消费者。
雀巢公司：先超市后消费者
昨天，雀巢公司各地办事处均收到总公司的传真，开始接受消费者的投诉。沈阳办事处表示，消费者可以到购买地或办事处沟通换货事宜，而且仅限于被查处碘超标的那一批奶粉。至于退货需要留下联系电话，在与总部沟通后才能答复，因为各地办事处没有被授权“退货”。
据了解，迫于超市结款压力，雀巢公司已经对超市的退货要求照单全收。而对于消费者的“退货”要求，总公司一直没有明确表态。知情人透露，公司上下已达成默契，“能换就换，实在不同意再给退。”
最新进展
雀巢公布退货程序
雀巢消费者服务热线终于正式告知消费者，如果确实有退货的要求，可以留下联系方式、地址等信息，在10－15天之内，雀巢将上门退货并全额退款，不需要提供购物小票。但与换货程序不一样的是，如果仅剩雀巢金牌成长3＋奶粉空桶空袋外包装的目前无法给予退货。
至于退款，热线工作人员表示，公司主管会先与消费者沟通协商，尚不清楚是否制定统一的价格。其一再强调，“原则上鼓励换货”。