近日，市民杨先生在七星路一食品店买了一瓶花生牛奶，打开喝了第一口，竟然喝到一条约15厘米长的白色编织带。
杨先生告诉记者，当时厂家派驻厦办事处业务员来与他协商，称依据法律规定及公司惯例，只能一赔二，一瓶花生牛奶2.5元，即赔偿金额为5元。他认为，为了这事，耽误了自己上班时间，为此要求厂家赔偿误工费、电话费、精神损失费等1000元。
工商人员提醒杨先生，根据《消费者权益保护法》规定，调解无法支持他的精神损失赔偿诉求。同时，工商部门指出，商家不可一味推卸客观原因，否则只能走法律诉讼途径。在工商人员耐心引导下，双方达成一致协议，厂家赔偿杨先生100元。
小编插话：在消费投诉中提出精神损失赔偿的诉求，消费者法律意识的增强可喜可贺。但从另一个角度也反映出一个问题———过度的消费索赔可能造成索赔的失败。早报上周六刚刚就消费者在购物时发生意外后遭遇索赔难的现象进行调查，结果发现，难点往往集中在消费者的索赔不够理性和赔偿金额分歧大两方面。看来，同样的问题也存在于其他的消费索赔中。（苏丽艳）
