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“三鹿奶粉事件”发生后，很多企业迅速做出了积极应对措施，伊利集团则发出了：“致亲爱的妈妈们的一封信”，信用危机中，伊利的这一做法是“作秀”还是真心告白？为何采取这样一种应对手段来声明自己的立场？伊利集团副总裁靳彪在央视网访谈时如是回应：
伊利集团副总裁靳彪：
“这样的一封信绝不能说是我们的“应对手段”，而是我们真心的剖白。三聚氰胺事件发生后，谁最难过？谁最忧心？当然是我们数以亿计的妈妈们。所以，对于伊利来说，那时候最重要的就是让我们的广大母亲首先从这种忧心中走出 来，让她们安心，让她们认清真相，理智看待。所以，很自然的，我们就写了这样一封信。这是我们在最紧急的时候、最直接的反映。
我们给妈妈的一封信，除了表示歉意以外，更多的是想和她们沟通，不是说一出了问题就想什么都不能买了，其实不是这样的，毕竟出问题的产品还是占了一小部分，最重要的一点，她买的这个产品其实一直有疑问，不知道这个产品到底怎么回事，我们就邀请妈妈们到我们伊利的工厂来参观，亲眼看到从奶农挤奶、收奶一直到生产出来，您可以看到全过程，中国人讲眼见为实，别人讲的你不信，但是你可以亲眼看到它是怎么样生产出来的。
北京、内蒙古、安徽、武汉等很多地方的妈妈们都去了。看完以后，很多人说早知道伊利设备这么先进，那根本就不用担心，因为我们的整个设备中间都是无菌处理，这边的牛奶罐过了以后那边就可以出来，这样生产的产品还有问题吗？她们回去后会跟自己的亲戚朋友讲，亲眼看到了伊利的生产线，看到了它的生产的过程。刚出现“三聚氰氨”事件以后，整个奶粉的销量降了很多，一段时间根本销不出去，现在从市场来看，我们的奶粉市场恢复到了正常收入的80%以上，从这一点来说，我们跟妈妈们的沟通取得了非常好的成绩。”
视频链接：http://www.cctv.com/video/media/wwwwxinwen/2009/01/wwwwxinwen_300_20090116_17.shtml
