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■孙瑞灼
一年一度的“3·15”消费者权益保障日来临，《中国新闻网》针对消费者维权意识所作最新调查结果显示，在当消费者合法权益受到侵害时“会选择何种方式维权”问题上，有63.817%的受调者选择“默默忍受”，而近七成消费者认为维权成本太高。（《中国新闻网》3月15日）
这样的调查结果无疑让人感到意外和悲哀，在一个法治社会里，居然超过六成的消费者在权益被侵害选择“默默忍受”！从调查的结果来看，显 然正是过高的维权成本，挡住消费者维权之路。几乎有多少消费者认为维权成本太高，就有多少消费者在权益受侵害时选择沉默！
我们每个人都是消费者，我们能理解消费者的苦衷。他们不是不想维护自己的权益，而是迫于无奈。试问，为了一件价值很小的商品，数十次往返于商家、质量鉴定等部门之间，这样的维权你愿意吗？为了维权，让你先垫付数千元的质量鉴定费，这样的维权你犹豫吗？一旦质量没问题，这些钱就打了水漂儿，这样的维权你能坚持吗？而且，在维权过程中，消费者还面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。可以说，维权成本过高问题，已经成为消费者“不能承受之重”，也成为造假、售假行为屡禁不止的重要原因。试想，当消费者面对侵权时都选择“默默忍受”，那造假者能不更加猖狂吗？那些假冒伪劣产品能不更加泛滥肆虐吗？
在我看来，导致消费者维权成本过高的原因有两个方面，一是消费者维权支出的金钱、时间、人力等成本过高；二是消费者能得到的赔偿却相对低得多，导致消费者维权往往“得不偿失”。因此，降低消费维权成本也需从两个方面入手。首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。一方面，政府部门要坚持便民、利民、公益、服务的立场，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用；另一方面，要尽量缩短消费维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。
我以为，必须切实提高造假者对消费者的赔偿额度。目前，《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则，但我认为这还远远不够。据中国消费者协会统计，中国消费者维权获胜后，目前每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元，是中国每件赔偿额的3700多倍，“尽管国情不同，但中国赔偿额度明显偏低”。因此，有必要对法律进行修改，加大赔偿力度。一方面使造假者得到足够的教训，使他们不敢轻易造假，另一方面使消费者能获得高于所付出的维权成本的赔偿，提高消费者维权的积极性。
其实，新出台的《食品安全法》在降低消费维权成本上做出了努力，规定了“损一赔十”的条款，这在一定程度上弥补了法律缺憾。这种“损一赔十”规定能否扩展到所有的商品领域，从而切实加大对消费者的补偿力度呢？我认为值得期待。