国庆期间深圳食品安全零投诉

　昨天，深圳市消费者委员会发布的数据显示，今年“国庆”期间消费者投诉比去年同期增长３倍多，其中通讯、互联网及其相关产品排名消费者投诉前三位。

　　日均受理投诉２７宗

　　据市消委会介绍，国庆期间１２３１５热线共解答消费者权益保护方面的咨询８７７个，受理属于消委会业务范围的消费者投诉１７８宗，日均受理２７宗。

　　从消费者反映问题的类别来看，服务类有１０９宗，占６１．２％，电信、互联网领域的投诉比较集中；家用电子器类有３５宗，占１７．７％，反映的问题集中在手机、计算机两类产品；日用百货类有１７宗，占３．９％，家具类产品的问题相对较多。

　　从消费者反映问题的性质来看，问题主要集中在产品和服务的质量方面，有８１宗，占４５．５％；营销合同的问题２５宗，占１４．０％；其他不可归类的问题有６１宗，占３４．３％，消费争议的问题日趋复杂化。

　　据介绍，由于有关部门加强了节日期间食品安全、产品质量方面的监管，同时消委会及时进行节前消费提示，使消费者投诉咨询的数量大量减少，节日期间消费比较集中的餐饮、旅游、商场购物促销等领域的消费者投诉数量很少，没有出现具有明显节日特征的投诉咨询。

　　通信互联网成投诉热点

　　从统计数据来看，通讯、互联网及其相关的通讯及计算机产品排名消费者投诉的消费类型(行业类型)的前三位，占消费者投诉总量的４２．４％；移动、电信、联通也成为消费者投诉对象的前几名。

　　反映的问题主要有：一是电话捆绑的上网服务中，存在上网质量不稳定、流量计算和计费不合理、套餐销售强制消费等问题；二是宽带网络服务开通、安装不及时，上门服务或客服令消费者不满意等；三是相关的支持设备手机、计算机等产品质量有关的投诉。这也是今年“国庆”长假期间消费者投诉方面的主要特点。

　　从消费者投诉的数量来看，今年“国庆”期间消费者投诉比去年同期增长３倍多，主要的增长点在服务类的投诉，从１７宗增加到１０９宗，反映我市消费者对商家的服务质量的要求越来越高。

　　虽然今年“国庆”长假期间消费者投诉的数量上升，但是关于食品、商场购物等消费的投诉很少。

　　据统计，４宗关于食品的投诉没有１宗是关于食品安全或食品质量的，都是反映兑奖的问题；没有出现１宗假冒伪劣产品的投诉；客流比较集中的百货超市的投诉也很少。(记者 肖怀礼 通讯员 吴爱民)