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商报讯(记者 李冰)过时还是失实?昨日有媒体报道称，澳优乳业部分进口婴幼儿配方奶粉不合格遭海关退货。随后，澳优方面迅即做出回应，将这一消息归结为“严重失实的过时新闻”。到底是报道失实还是新闻过时，企业的澄清说法又在业界引起了巨大关注与争议。
据媒体报道，国家质检总局日前公布数据，由澳优乳业独家代理经销的Tatura(塔图拉)高端有机婴儿配方奶粉，有两个批次共计53吨产品被查出“磷不符合国家标准”，遭海关退货。此外，该报道还提到，在2010年3-8月的半年时间里，全国查获不合格进境婴幼儿配方奶粉共计459.49吨，其中澳优因“锌超标”和“磷不符合国家标准”等原因被勒令退货的产品为453.55吨，占比高达98.7%。虽然在那半年中，很多媒体对此事进行了报道，但是在港交所上市的澳优至今尚未主动披露事件及影响。
昨日午间，澳优发布公告澄清说，2010年3-7月，公司的供货商先后有7个批次的进口奶粉被国家质检总局要求退货，主要原因是上述批次产品不符合公司与该供货商所议定的产品标准，与食品安全无关，有关的产品已全部退回供货商，并未在市场流通。并表示，公司认为该事宜并非重大事项，亦不属股价敏感资料，因此并未于去年做出相关披露。
紧接着，澳优又在其官网发出声明，称事件为媒体编辑放大过时新闻、中伤企业，捏造消息，混淆视听，试图引发消费者恐慌。并表示，国家质检总局公布最近一期涉及澳优进口奶粉不合格数据的时间是2010年8月27日，时间过去半年，实属陈旧报道，所以该报道中使用“日前”的措辞严重失实;此外，塔图拉在中国供应产品的客户不止澳优一家，该文在报道中使用“澳优乳业独家代理经销”亦属主观臆断，严重失实。澳优乳业副总裁、首席运营官肖诗弧昨日也在接受媒体采访时再一次强调：“这是严重失实的过时新闻，报道严重影响了企业声誉。”
一位不愿透露姓名的行业人士表示，国家质检总局的公告已经明确指出澳优产品被退货的原因是“磷不符合国家标准”，而澳优还嘴硬，解释说“与食品安全无关”，原本要消除媒体报道所带来的负面影响，但牵强的澄清说法反而引来质疑。而其随后的声明更是一副誓要与媒体展开论战的架式，将产品问题向公关问题上转移。
乳业专家冯启也向记者表示，外资乳企在国内市场面对危机公关时，大多存在处理欠妥当的情况，此次事件的影响绝对不会严重到像三聚氰胺那样，媒体报道的消息原本只是小范围的，但是如此言辞激烈、针锋相对地回应，则会引起更为广泛的关注，对其品牌及形象的影响也将会更大。
