无锡市“围剿”餐饮住宿业强制消费行为

    到酒店就餐，却被告之必须有“最低消费”；损坏了宾馆里的一个小物件，对方开出来的赔偿金额高得离谱……对许多市民来说，餐饮业、住宿业内一些“公认”的所谓“潜规则”让人非常不舒服。4月23日从无锡工商局获悉，该局和市消委会联合制订了《关于开展整治“餐饮、住宿行业”强制消费行为专项行动方案》，从现在起，在全市范围内对上述行业的“霸王条款”展开围剿。

    有关负责人介绍，目前被列入整治“黑名单”的包括餐饮业中最低消费、强制使用消毒餐具、强制收取自带酒水开瓶费，住宿业中的店堂告示减免责任(如“物品丢失，本店概不负责”)、物品损坏高额赔偿费、配套服务加价费、硬性规定中午12时退房结账等涉嫌侵害消费者知情权、选择权、公平交易权等违法行为。

    外地游客李女士前不久在无锡一家酒店住宿，不慎弄脏了房间的床垫。退房时，店方认为床垫已“报废”，要求李女士要么买下床垫，要么支付100元洗涤费。但酒店方却无法出示相关的赔偿依据，李女士遂向有关部门投诉。有关负责人介绍，近年来类似这样因“霸王条款”而引发的消费矛盾和纠纷呈上升势头，仅从2011年至今，无锡工商局和市消委会一年多时间里就受理餐饮、住宿行业强制使用消毒餐具等消费投诉300多起，严重侵害了消费者的合法权益。如曾经广为消费者诟病的饭店“谢绝自带酒水”行为，近年来虽然有所减少，但收取所谓“开瓶费”的投诉却渐渐增加，有时消费者被迫支付的“开瓶费”甚至比酒水钱还高。工商部门人士介绍，此次“围剿”行动历时5个月，目前正在进行调查摸底。(赵晖)