广州：问题奶粉退货没小票 可致电市工商局

自8月2日晚爆出恒天然奶粉含肉毒杆菌以来，新西兰市场的可瑞康、中国市场上的多美滋、雅培等众多品牌纷纷“中枪”，一周内先后召回涉事产品。记者昨日从广州市工商局最新了解到，该局共接到涉及新西兰恒天然受污染产品的来电128个。市工商局提示，如消费者退货遇到困难，可致电12315处理。同时，中消协也发文谴责，表示不得随意设置召回门槛。

没有小票可致电12315

2日晚，国家质检总局网站上的一则公告激起千层浪。新西兰乳业巨头恒天然公司检测出一批浓缩乳清蛋白中含有肉毒杆菌，有可能造成食用者中毒，这批问题产品涉及3家中国客户。一周以来，多美滋、娃哈哈、可口可乐、雅培等多家企业纷纷召回涉事批次产品，恒天然事件持续发酵。

虽然涉事品牌纷纷表示召回问题产品，接受消费者退换货，但也有消费者反映，买了问题奶粉后没有保存小票，不知如何是好。对此，广州市工商局相关负责人表示，消费者若购买了已公布的问题批次产品，但没有小票，退货遇到困难的，可致电12315，市工商局将及时处理。

而截至记者发稿，广州市工商局12315中心共接到涉及新西兰恒天然受污染产品的来电128个，其中咨询115个，申投诉8宗，举报5宗。工商部门正对相关投诉举报进行处理。

奶粉问题层出不穷，家长们为选购奶粉大伤脑筋，广州市消委会昨日也特意发布选购婴幼儿奶粉消费提示。首先，家长要根据不同生长阶段的婴幼儿发育特点来选择适用的产品，看清产品包装上注明的相关提示再购买。其次则是检查奶粉的生产日期和保质期限。

不得随意设置召回门槛

昨日，中国消费者协会发布了对恒天然乳粉受污染事件的意见。“意见”指出，企业应通过广泛、有效、明确的告知方式，向消费者告知召回产品的批号、召回的途径、联络方式、赔偿标准等，不得随意设置召回门槛，保证最大限度地方便消费者解决问题产品的召回。

中消协表示，目前中消协正密切关注事态的发展，对于正在实施问题产品召回的恒天然、多美滋、可口可乐、雅培等企业，将与广大消费者一同进行监督。中消协也建议消费者密切关注相关信息，了解有关涉事企业、产品的信息，可查询国家质检总局官方网站、涉事企业官方网站。一旦发现购买的产品属于被召回之列，应马上停止使用。