奶粉投诉激增两倍 升幅惊人

　　【大公报讯】记者杨致珩报道：消费者委员会去年接获逾3万宗投诉，较前年升10%，并创4年新高。消委会表示，投诉数字增加与新《商品说明条例》于去年生效有关。当中与奶粉相关的投诉有310宗，较2012年全年激增近两倍，消委会形容升幅惊人。电讯服务相关投诉虽与前年相比下降4%，但仍遥佔榜首，录得超过6000宗，消委会认为电讯业质素太差，需自我检讨。

　　去年接逾3万投诉 4年最高

　　消委会昨日总结去年共接获30，006宗投诉，较去年同期升10%，亦是过去4年最高。消委会主席黄玉山指，对此升幅不感意外，主要因为新的《商品说明条例》于去年7月正式生效，条例施行的广泛宣传和报道，令消费者对此条例及不良销售手法防范意识有所提升。

　　在所有投诉中，针对货品的投诉亦是自2010年以来最多，达13，579宗，当中超过一半与网购有关，该类投诉由2012年的900多宗大幅增加至去年超过2000宗，主要投诉网上订机票及其他旅游产品货不对办。在投诉个案最多的五大类别中，最多人投诉的分别是电讯服务、通讯用品、电器用品、傢俬及旅游事务，共13，379宗，佔货品和投诉类别总和的45%。黄玉山指，电讯服务和通讯用品的投诉佔全年投诉总数约三分之一，电讯业服务质素太差，需要审视并制定相应措施，改善服务。

　　在升幅最高的行业中，有关婴儿配方奶粉的投诉，全年录得310宗，升幅达195%，消委会形容升幅惊人，主要归咎于供应不足，以及有供应商抬高价格，认为现时仍有必要维持“限奶令”。

　　至于针对不良营商手法新修订的《商品说明条例》，消委会接获接近3969宗相关投诉，较前年增加6%，当中情况较为严重的类别包括“电讯服务”及“药物及中成药”等。消委会已将188宗有关不良销售手法的个案交海关研究和调查，希望成功执法，以增阻吓力。

　　黄玉山又指，消委会今年将加强资源，研究营商手法和市场竞争等议题，以及就消费交易引入“冷静期”，涵盖范围如网上购物，预缴式收费，保健和美容中心服务等。