春节期间消费投诉同比减少四成多

本报讯 （记者陈云青 通讯员陈礼治）2014年1月31日至2月6日七天，泉州市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉和举报件343件，同比减少44%。其中，咨询件286件，同比减少45%，回复率100%；投诉件49件，同比减少39%；举报件8件，同比基本持平，已办结2件，办结率25%。

据悉，今年春节期间受理的咨询类别主要有交通运输服务类、烟酒食品类和通讯器材类等，工商部门均通过热线直接回复消费者，回复率100%。

此外，今年春节期间投诉较多的类别为移动电信类、通讯器材类、鞋服类。其中，移动电信类投诉的主要问题为乱扣费用、无信号等；通讯器材类投诉的主要问题在于手机质量及三包服务等方面；鞋服类投诉的主要问题在价格及质量方面。从投诉较多的问题分析，合同、三包和价格方面仍是消费者投诉的热点。