浮力森林、丹比承诺：今起办理退款

　　“广琪”问题原料引发的风暴还没有停歇，这几天，本报热线不断接到读者的投诉，表示自己想要退掉此次涉及到的面包店的消费卡和券，但过程不那么顺利。

　　昨天，刚成立的杭州市市场监督管理局紧急约谈杭州市内八家烘焙企业，要求各“广琪”涉事企业必须及时处理消费者投诉，尽快为消费者办理退卡退款，不要设置不合理的门槛。昨天，浮力森林、丹比等均做出承诺，今天起给杭城消费者办理退款。

　　12315投诉中，浮力森林、丹比居前

　　烘焙行业遭遇诚信危机

　　“昨天，我的亲戚从丹比退款成功了。可是我今天在浮力森林总店和丹比总店去，他们都表示不能退款。”杭州市民胡先生说，可能是因为现场的消费者比较多，最后商家让大家留下联系方式，说有消息再通知。

　　记者了解到，此前一直没有具体处理方案的浮力森林方面在前天下发了一个通告：对于想退卡的消费者先留下他们的联系方式，待杭州市质监局检测报告出来后再逐一跟消费者沟通，是否需要退卡。如果消费者坚持退卡，按当时购买的折扣协商解决。

　　但不少消费者对此处理意见还是不满意，“以后不打算在外面买面包蛋糕了，现在只想退了。”杭州一位宋大伯这样表示。

　　可以说，这次“广琪”事件对杭城众多烘焙店带来了严重的诚信危机，不少消费者都想就此与烘焙店们做个“了断”。

　　昨天的约谈，杭州丹比食品有限公司（丹比）、杭州玫隆食品有限公司（可莎蜜儿）、杭州可莎蜜儿食品有限公司（可莎蜜儿）、杭州金点糕点有限公司（宝岛金点）、杭州心隆食品有限公司（浮力森林）、杭州市下城区小涩会饮品店（小涩会）、杭州新焙餐饮管理有限公司（面包新语）、杭州市西湖区九月生活烘焙坊（九月生活）八家企业的负责人悉数到场。

　　“这些面包店占了杭州80%的市场份额。”杭州市市场监督管理局相关负责人告诉记者，约谈从下午3点开始，会议一直开到了5点半。

　　“广琪”事件爆发后，本周这些面包店也处在了暴风漩涡。“很多店还是处理得比较好的，如小涩会、可莎蜜儿等，承诺了无条件退款。”该负责人表示。但相比之下，丹比和浮力森林的危机处理就显得比较滞后。据统计，截至昨天中午12点，12315投诉举报中心陆续收到广琪事件中消费者对相关烘培企业的投诉55件，主要涉及杭州心隆食品有限公司（浮力森林）共34起投诉；杭州丹比食品有限公司（丹比）共14起投诉。

　　8家烘焙企业均承诺退款

　　监管部门：不要设置不合理门槛

　　因此昨天这场约谈会，监管局也安排得颇为机智。先让小涩会、可莎蜜儿、宝岛金点、九月生活的负责人说一下近几天的处理情况，之后才轮到丹比和浮力森林。“这也是希望他们看到其他企业是如何妥善处理的，给予他们一定压力，让他们也知道必须修改‘游戏规则’了。”

　　昨天，除“丹比”和“浮力森林”外的所有企业都承诺接受消费者的退款要求，消费者可以就近到各门店办理登记退款事宜。其中“小涩会”承诺对所有发售的消费卡在进行身份核实后全额退款；“九月生活”承诺对储值卡进行全额退款，对消费卡按购买时的折扣进行退款；“面包新语”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款；“宝岛金点”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款；“可莎蜜儿”承诺对充值卡进行全额退款，对于团购卡按照购买时折扣进行退款；同时，以上各企业纷纷表示会后将修改整理有关退款规章，尽快发布公告，不排除发布进一步向消费者倾斜的退款规则。

　　另外，“丹比”要求消费者按购买时折扣到其总店办理退款；“浮力森林”要求有凭证的消费者凭有关凭证到总店办理，没有凭证的消费者需通过其热线电话“4008260866”进行登记后三天给予答复，七日内决定是否退款。

　　据悉，杭州市场监督管理部门正在对所有食品企业进行逐一清查、深入摸底杭州食品批发经营企业的经营状况，对全市每一家食品批发经营企业、大型商场超市的索证索票、购销台账、日常经营以及仓库管理等情况进行全面排查。