中消协新《消费者权益保护法》实施百日调查结果显示

在新《消费者权益保护法》实施100天之际，中消协6月再次通过360互联网安全中心发起新《消费者权益保护法》落实情况网上调查活动。调查结果显示，过半网民感受到消费生活因新《消费者权益保护法》明显受益。

新消法知晓率高

根据调查结果，网民对新《消费者权益保护法》的知晓率达到了83.19%.53.73%的网民认为对其消费生活影响"非常大"或"比较大"，认为影响"比较小"或"非常小"的比例仅占10.50%.这说明新《消费者权益保护法》不仅知晓率高，而且对于消费者的消费生活意义重大。

"七天无理由退货"受关注

截止到5月，我国网购人数已达3亿，网络购物已成为人们消费生活不可或缺的一部分。调查发现，在新《消费者权益保护法》新增的若干条款中，网民最看重的是"七天无理由退货"，其次是"霸王条款均无效"和"明确个人信息保护"条款。此外，消费者对于企业实施七天无理由退货评价满意率超过八成。

调查显示，网购企业退货要求苛刻、退货手续繁琐最受网民诟病。快递服务、通信服务、金融保险等行业在落实个人信息保护方面最让网民揪心。调查还显示，超过七成经营者履行三包责任不积极；超过四成的网民因欺诈消费最低赔偿额规定维权更主动；维权成本高、时间和精力耗不起成为"退一赔三"难获成功的主要原因。

"霸王条款"有所收敛

调查显示，三分之一的网民认为新《消费者权益保护法》实施后"霸王条款"明显减少。这表明，新《消费者权益保护法》实施后，随着相关部门对不平等格式合同条款的整治力度加大，一些行业的"霸王条款"有所收敛，网民总体感觉趋好。

调查显示，加大新《消费者权益保护法》宣传和行政执法力度成为网民的热切期盼。中消协消费指导部有关负责人皮小林在接受记者采访时指出，新《消费者权益保护法》消费者了解是基础，经营者尽责是关键。政府有关部门要加强对重点行业、重点领域的监督检查；尽快出台与新《消费者权益保护法》规定相配套的可操作细则。因为消费者学法、知法不是目的，依法主动维权才是根本。