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中国消费者报福州讯（钟慧越 记者张文章）“前些天，我在县城某奶粉店买了1罐奶粉，打开后发现奶粉中有黑色结块。”日前，福建省寿宁县工商局12315消费者申诉举报台接到童先生的投诉电话。
发现奶粉问题后，童先生曾到销售商家处理论。商家表示可以退货，但消费者对此处理方式不满意，怀疑奶粉存在质量问题，要求将奶粉送检，并赔偿相关损失。当事双方在自行协商过程中存在较大异议，无奈之下，童先生拨打了12315消费者申诉举报电话。
接诉后，寿宁县工商局立即委派辖区鳌阳工商所工作人员调查取证，工商执法人员发现该奶粉内确实有黑色结块。经销商提供了该批次奶粉检验报告，检验结论为合格。商家认为，在运输过程中，该罐奶粉可能因搬运不当造成罐体破裂，进入空气，致使奶粉变质结块。
8月2日，寿宁县鳌阳工商所再次召集双方当事人进行磋商。依据《消法》的“退一赔三”原则，在工商人员耐心说服下，商家最终同意按奶粉价格185元“退一赔三”，赔偿消费者740元，同时支付消费者体检费用260元，两项合计共赔付消费者1000元。随后，双方当事人在调解书上签字，此案划上圆满句号。