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网友“爱美食的king”向中国江西网记者投诉，称他于3月30日在麦德龙九江商场花了近40元购买了两个“羊脂秋香”香梨，谁知当他第二天刨皮准备吃时，发现梨子都烂了，且还散发出臭味，并向记者提供了腐烂梨子的照片。4月1日11时许，记者来到了麦德龙九江商场了解情况。
麦德龙九江商场位于九江九方购物中心负一层，记者在该商场水果区找到了网友所购买的“羊脂秋香”香梨。一盒装有两个香梨，所售价格为39.8元，旁边还有广告语称此种香梨是“吃鸡蛋、喝蜜糖长大”。记者拿起一盒香梨，看到生产日期为2015年3月11日，产地为山东省平度市，储存条件为常温保存。该香梨提供试吃，记者看到，香梨的果肉是雪白的，但从网友发来的图片上看，果肉已发黄、软烂。
记者向该商场工作人员询问此种香梨该如何保存，工作人员告诉记者，虽然包装盒上写了常温保存，但由于香梨是从冷库中拿出来的，再加上商场内温度本来就比较低，顾客买了香梨后还是放冰箱冷藏较好。
记者随后见到了麦德龙九江商场客户服务部经理潘婷。潘婷说：“顾客购买到的香梨出现问题，可以直接到商场来进行退换货，我们可以全额退款。”潘婷表示，接到投诉之后，还将对商场剩下的香梨进行检查。