超市买来的水饺一半是水饺一半是汤圆 消费者获“退一赔三”补偿

维权

□记者 范文忠 通讯员 张晖

家住上虞区的叶女士10月19日清晨碰到了一件怪事：从超市购买的一袋湾仔码头水饺，剪开后竟发现半袋水饺，半袋变汤圆。

10月19日清晨，叶女士从冰箱里拿出一袋某品牌水饺，打算煮了当早饭吃。这袋水饺是她在10月14日晚上在上虞城区的一家超市购买的。“价格并不贵，27.5元钱。”叶女士告诉记者。

很快，上面一层水饺下锅煮了，但接下来的事让叶女士傻了眼：剩下的一层水饺变成了汤圆。“当时挺担心的，怀疑水饺不正宗。”叶女士告诉记者。

当天晚上，叶女士与超市交涉。超市一名姓丁的营业员听了叶女士的叙述后也觉蹊跷。昨天，丁女士接受记者采访时称，接到消费者投诉后，她第一感觉可能是流水线出了问题，错把汤圆当作水饺包装了。她马上与经销商取得了联系，而经销商信誓旦旦地说，该品牌的水饺产地在上海，而汤圆的产地在宁波，不可能存在流水线出问题一说。这使得丁女士觉得，事情越发显得蹊跷了。

丁女士心里猜测，或许这袋水饺并不是她们超市购买的，况且叶女士将购物小票丢了，超市可以不承认；或许是消费者自己搞错了，错把家里的水饺和汤圆混杂了。但继尔一想，一袋水饺区区27.5元钱，消费者不大可能兴师动众。而叶女士称，当天早晨煮水饺，是她自己从冰箱里拿出来，并剪开包装袋，不可能家人将汤圆装入水饺袋。

为了息事宁人，丁女士一开始提出给叶女士调换一包同品牌的水饺，但遭到叶女士了回绝，丁女士觉得，自己购买的是水饺，出现半袋汤圆，应该是质量有问题，提出“退一赔十”要求。丁女士退了一步，提出“退一赔二”，叶女士仍不认同，这起消费纠纷陷入了僵局。

10月20日，叶女士向上虞区市场监管部门求助，要求超市方“退一赔十”。很快上虞区百官市场监管所工作人员介入调查。“我们也觉得怪事一桩，这样的事从来没有碰到过。”昨天，上虞区百官市场监管所的张先生告诉记者，质量应该没有问题，可能是哪个环节出了问题，但又难以说清楚。

但市场监管部门认为，并非食品引起消费纠纷都应该“退一赔十”，特别是此次消费纠纷谜底很难揭开，又没有证据证明水饺质量有问题。在市场监管部门协调下，最终消费者叶女士获“退一赔三”补偿。