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曾女士告诉记者，12月19日晚，她在九江市烟水亭附近的一家名为喜唰唰的火锅店用餐，当她从火锅里捞出方便面放进碗里时，看到了一只黑色的虫子附在方便面上。“不知道这虫子是何时进入火锅的，吃了很久才发现，感到非常恶心。”曾女士说。
接着，曾女士将此事反映给服务员，服务员过来后，提出换一块方便面，但她没有同意，服务员随即离开，后见服务员迟迟不来解决，她只好自行离开。曾女士认为，吃火锅时发现食物里有虫子是一件非常恶心的事情，事情发生后，店方也没有给出一个说法。
店方：可能是飞虫落入火锅，向曾女士道歉
12月21日，记者联系到喜唰唰火锅店一名陶姓负责人。他表示，现在服务员比较难招聘，店内服务员多为兼职，服务意识有待进一步提高。19日晚上，火锅店正值用餐高峰期，服务员都比较忙，而当时经理又不在店内，可能未顾及到曾女士反映的问题。为此，他向曾女士道歉。当然，如果当时曾女士向店方管理人员反映此事，问题可能会得到及时解决。
该名陶姓负责人表示，喜唰唰火锅店非常注重原料卫生及食材制作过程中的卫生，每月聘请专业人员消灭可能潜藏在店内的苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠等有害生物。曾女士反映的虫子可能是空中的飞虫，不慎落入火锅。店方将召集内部工作人员开会，进一步加强管理，以防此类事情再次发生。
部门：建议向市场管理部门反映
当日，记者来到浔阳区市场监督管理局湓浦分局，该局一名王姓局长表示，建议曾女士将遇到的问题反映给市场管理部门，相关人员会进行调查处理。