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遇到食药问题，就拨12331！这个电话号码是消费者在食药消费过程中遇到问题、难题时的维权利器。记者昨日从长沙市食药监局了解到，去年有8000多人次通过这条热线进行食药方面的投诉举报。而长沙市推行举报奖励制度，去年对于违法举报的最高奖励达到6万元。此外，长沙市、区、县（市）食药机构改革基本完成，特别是长望浏宁四县（市）的食药、质监、工商整合为市场局，相关投诉举报电话将整合为一个投诉举报电话，以便消费者维护权益。
案例：一个举报牵出百余万元货值的大案
脑白金、黄金搭档等保健食品，完全按正品的包装、标签仿制，批准文号也是直接使用正品的批准文号，只是包装的精细程序和正品稍有区别。2014年12月，长沙市食药监局接到这样一条举报线索之后，联合公安部门进行侦办，一举在江苏常州、湖南长沙两地同步查处制假窝点、仓库4处，查缴成品假冒保健品1600余盒，涉案货值百余万元。而对于这条举报线索的提供者，长沙市食药监部门在近日将给予重奖。
“鼓励群众参与食药监督，畅通社会监督渠道，长沙市开设12331热线，推行举报奖励制度，2015年共接到食药咨询投诉举报8000余条，占全省的40%以上，其中受理举报2295起，立案查处案件291起，其中一条举报信息帮助监管部门办理了一起公安部挂牌督办的食品安全刑事大案，我们将给予6万元的最高奖励。”长沙市食药监局相关负责人介绍说。
分析：60%为食品类投诉举报凸显监管难点
在网络购物平台购买的进口染化剂，没有中文商标和说明，该产品的销售商注册地在长沙高新区。杨女士在去年12月31日致电12331进行投诉。昨日，她接到长沙市食药监局对此投诉调查和处理的回复，并进行退货退款的处理。“对于食药投诉举报，我们的要求是，5个工作日内件件要受理、15个工作日内要将受理情况回复投诉举报人。”该负责人介绍说。
从投诉举报的情况来看，2015年60%为食品类，19%为药品类，10%为保健品类，医疗器械和化妆品类的占到11%。“食、药投诉举报数量的变化，原因在于食品生产经营门坎较低、从业人员的整体水平低于药品行业，而社会关联面又最广。”该负责人分析说。
措施：长望浏宁将整合投诉举报通道
“县里的食品、药品和质监局，合并成为了市场局，那我们应该怎么投诉举报、维护权益呢？我买到了问题烤火炉，是打食药的热线12331，还是工商的热线12315，还是质监的热线12365呢？”宁乡县的市民李先生致电本报进行询问。
记者了解到，其实不仅是李先生有这样的疑问，浏阳市、长沙县、望城区的消费者也可能遇到这样的问题。根据长沙市食药机构改革的办法，长沙县、浏阳市、宁乡县和望城区为了提升监管效能，整合了原工商局、质监局、食药监局和县食安办“三局一办”，成立市场和质量监管局，履行商事主体登记注册和监督管理、食药监管、特种设备和产品质量监管、消费者权益保护等职责职能。相应的，为便于消费者投诉举报，四地将陆续将原工商12315、原质监12365、原药监12331和食品安全投诉举报机构和电话进行整合，设立新的投诉举报电话，便于集中受理和处置投诉举报。目前宁乡县已完成这项工作，设立的新的投诉举报电话号码为：87362315。
那么，从眼下到新的投诉举报电话公布的这一过渡期，消费者如何维护自己的权益。以食药监部门为例，消费者拨打12331后，可以根据语音提示，选择被举报事件涉及的区域，该系统将自动地将投诉举报信息转接到相关县（市）区监管部门。需要提醒的是，消费者投诉举报需要有凭有据、证物相符，包括消费凭证、相关实物等，以便监管人员进行受理和处置。