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“我刚买的电热水壶，上面明显有两道划痕啊，为什么不能给我退了？”昨天，家住龙口的市民孙先生给记者打来电话，反映他最近的一次不愉快的购物经历。
孙先生告诉记者，今年春节前，很多商场搞促销活动，他趁这个机会买了个电热水壶，打7折，感觉非常划算。可是回家后使用几次，发现这个电热水壶虽然用起来没问题，但上面有两道划痕，看着很不美观。因为买了还不到7天，他便找商场要求退货，遭到对方拒绝。
“这个事情应该是误会。”记者联系到销售电热水壶的商场，该商场负责人表示，其实这个电热水壶属于“处理品”。就是因为本身有两道划痕不好卖了，所以折扣才这么大。
买到“处理品”该怎么维权？记者咨询了我市消费维权人士张铁军。他告诉记者，依据《消法》等法律法规规定，商家是可以销售“处理品”、“残次品”的，但前提条件是，商家必须在消费行为发生之前，如实说明商品的瑕疵和实际质量状况，确保消费者的知情权不受侵犯。否则，消费者可以向商家要求三倍赔偿，最低500元；如果是食品类，最低1000元。
张铁军介绍，从平时情况来看，绝大部分消费者不会明知买了“处理品”还过来投诉。在这里要提醒消费者，“处理品”和“残次品”是不享受“三包”的。
在近期96110接到的消费者来电当中，除“处理品”、“残次品”问题外，也有多位消费者反映“赠品”和“打折商品”无法享受“三包”。
“‘处理品’和‘残次品’本身就存在一定质量瑕疵，商家在事先告知的前提下可以销售，但商家也就没有提供三包的法定义务了。‘赠品’和‘特价商品’则不一样，这两种商品必须保证质量，如果商家把‘三无’产品赠送给消费者，这是绝对禁止的。”芝罘区消费者投诉中心的刘继志主任对记者说。
连日来，记者走访市场发现，芝罘区的不少商场、超市都在进行各种打折促销活动，而且力度普遍比较大。昨天上午，在北马路附近的一家大型商场的服装店内，全家来逛商场的市民张晓华告诉记者，不少店都有“满赠”活动，虽然赠品价值一般不会太高，但只要是正规的大商场，很少会出现赠品质量不佳的情况。
对此，维权人士提醒消费者，特价商品和赠品都是享有“三包”服务的商品，与正常的商品没有任何差别。消费者在购买商品时，应注意货比三家，不要被低价所诱惑，一定要分清自己所购买的商品到底是打折商品还是处理品或残次品。消费者应保留购物发票、小票等作为维权的证据。商家则应注意，充分尊重消费者的知情权，在消费者购物之前就如实告知商品的真实情况。