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31日，甘肃省食药部门举行“落实‘四个最严’ 推动社会共治”为主题的食品药品投诉举报“3·31”主题宣传日活动。依据《甘肃省食品药品违法行为举报奖励办法》，公众发现食品药品违法行为可通过拨打12331等四种方式举报投诉，举报核实的将给予奖励。
活动当日，医药卫生工作人员为兰州市民免费测量血压、普及保健知识、向市民讲解如何辨别真假药，甘肃省食药局工作人员向市民发放知识手册和宣传品，并现场咨询和受理投诉举报。据介绍，从3月10日至4月10日，甘肃省食药监部门确定了“3·31”主题宣传日、12331投诉举报机构公众开放日、新闻媒体专题宣传、投放12331热线公益广告、开展食品药品违法典型案例信息发布、挖掘宣传投诉举报工作先进典型等六项活动，通过形式多样的宣传活动，打造食品药品监管部门12331品牌。
甘肃食品药品监管局相关人员介绍，公众发现食品药品违法行为可通过四种方式投诉举报：一是拨打投诉举报电话：12331；二是登录省食品药品监管局网站投诉举报专栏；三是向信件：各级食品药品监督管理局投诉举报机构；四是走访：各级食品药品监督管理局投诉举报机构。
据甘肃省食品药品监管局副局长姚念介绍，12331是全国统一的食品药品投诉举报电话，甘肃12331投诉举报热线开通以来，全省食品药品监管系统相继建立健全了首问责任、来访接待、责任追究、定期督查、快速反应、24小时值班等制度，使12331投诉举报平台真正成为联系群众的“桥梁”和打击违法行为的“哨所”。
姚念文说，食品药品安全食品药品安全是一项复杂的系统工程，涉及政治、经济、文化、社会、生态建设的方方面面，要以落实习近平主席“四个最严”为根本，统揽各项工作，将食品药品监管部门的“独角戏”变成社会各界的“大合唱”，充分调动其他部门、社会各方力量，构建食品药品安全推动社会共治共管的格局，形成维护食品药品安全的强大合力。
统计数据显示，2015年，甘肃省共接收食品药品12331电话投诉举报7172件，比2014年的6447件增加了525件，增长率12.5%，对群众咨询的问题，现场进行解答，对投诉举报中受理的案件，经调查处理后全部进行了回复，回复率达100%。12331热线在服务群众、服务监管、风险防控、案件查办、构建社会共治格局等方面发挥出日益重要的作用。