江西开通市场监管部门统一投诉举报平台

  9月23日，江西省举行市场监管部门统一投诉举报平台开通仪式，江西省副省长谢茹出席仪式并拨打了南昌市市场和质量监管局的12315电话，向值班人员和全省工商、质监和食品药品监管部门的投诉举报工作者表示慰问，希望各地充分发挥统一平台的优势，为人民群众提供更便捷、更高效的服务。

  据江西工商局局长吴治云介绍，江西省市场监管统一投诉举报平台，是按照省政府2014年的决策部署，由江西省工商局牵头，工商、质监、食品药品监管部门共同协作建成的。它的运行，使得三部门的投诉举报工作做到了平台统一、数据上传共享、各级依法履职履责，12315、12365、12331三号融合，实现了对投诉举报系统全省“统一模式进行建设、一个平台受理、一个渠道转办（同一部门内的分流、转办，以及三部门间的移送，均能在同一平台系统中实现）、一条途径反馈（各级有关部门办理情况和结果，就能在同一平台系统中反馈）”的目标。

  记者在现场分别拨打了新余市12315、12365、12331热线电话，反映的三个不同的问题在统一平台分别得到了工商、质监、食药监业务机构的及时处理。除此之外，在该统一平台选取何种接听方式，各级用户均使用统一的软件系统，并按要求录入处理投诉举报过程中的有关数据。各级用户录入的数据，通过软件平台互联互通，自动归集到新系统服务器，并保证各级用户能按照权限实时调用，从而保障大数据目标运用。统一报表可分可合，既可以满足分开统计工商、质监和食药监的上报数据上报的需求，又能综合统计所有受理的业务，实现统一统计。

  8月19日，江西省工商、质监、食品药品监管局联合下发了《关于做好统一投诉举报平台有关工作的通知》，要求各地市场（食品药品）监管部门加强投诉举报队伍建设，完成对平台操作和运维人员的岗前培训，提升工作能力和水平；要求各地市场监管（食品药品）部门根据工作实际和法定职责，设立专职的投诉举报中心、配备专职的工作人员；县（市）市场监管部门按照工作要求，配备热线话务接线人员并设置专席，并明确工作职责，落实岗位职责，以保证统一投诉举报平台的正常运行。