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10月11日，市民苗先生联系到记者，表示自己中秋节前在皇家美孚买的月饼吃出了带有数字的塑料纸。期间双方沟通多次，直到10月11日，皇家美孚才做出赔付苗先生10个月饼或者同等价值现金的处理办法，对此苗先生并不满意。记者联系皇家美孚品控部负责人，对于产品为什么会出现质量问题以及处理的标准，对方表示不便回应，但已经与苗先生达成最新共识，赔偿给苗先生一张门店500元的购物卡。
月饼里吃出带字塑料纸
10月11日，市民苗先生联系到记者，说自己在皇家美孚买的月饼吃出了塑料纸。“中秋节前夕，我在位于兴隆路上的皇家美孚门店里买了两盒月饼。中秋节当天，我和家人拿出来吃，没什么问题。10月1日 ，由于要出门，就拿出了当时铁盒装的蛋黄月饼当早饭。我咬了第一口，就感觉月饼里面有异物，发现是一块挺大的塑料纸，仔细一看上面还有写着一些数字，好像是一些编码之类的东西。”苗先生跟记者说道。
10月4日，苗先生正好去东部永旺购物，就直接把吃出塑料纸的月饼带上，给那边皇家美孚的工作人员看了看。对方说因为假期的缘故，总部的工作人员都休息了，并告知苗先生应该在哪里购买的月饼就去哪里解决。但当苗先生表示要通过投诉等方法解决时，皇家美孚永旺店内一位自称店长的人说愿意处理，并拨打了一个电话。过后答复苗先生，公司会给他一个满意的答复，并让苗先生把吃出塑料纸的月饼留下。留下联系电话后，店长拍了一张月饼的照片，依旧再向苗先生索要月饼，但被苗先生拒绝了。
10月5日，苗先生又路过购买月饼的皇家美孚兴隆路店，把情况反映给对方，对方表示月饼不是店铺里制作的，而是总部统一配送的，依旧承诺公司会给他一个满意的答复。
10月8日，苗先生又给皇家美孚的总部拨打了电话，总部方面的工作人员表示不了解此事的情况，把这件事又记录了一下以及留下了苗先生的联系方式。直到10月11日上午9点，皇家美孚方面给苗先生打来电话，说是打算赔付给苗先生10个月饼或者同等价值的现金和皇家美孚的一件礼品。但对于这样的解决方式，苗先生表示不能接受，因为自己购买的是成盒的月饼，赔付也应该以盒的方式赔付。
厂家：吃出塑料纸不方便回应
随后，记者拨打了皇家美孚的客服热线，几经辗转联系到了公司品控部的负责人时经理，对方表示如果是公司的生产出现了问题，那么愿意负责，目前皇家美孚也在和苗先生协商处理，对于为什么会发生这样的事情，以及此事如何处理、按照什么流程，对方表示需要和销售经理沟通后再给记者答复。当晚，苗先生给记者打来电话，表示皇家美孚已经跟自己达成共识，愿意以一张门店价值500元的购物卡作为赔偿，并当面向他赔礼道歉。对于这样的处理结果，苗先生表示比较满意。
10月12日，记者又给皇家美孚的品控部时经理打去电话，对方表示此事已经和苗先生达成共识。但对于产品为什么发生质量问题和处理此事的标准，对方表示不方便回应。