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投诉人11月20日晚上七点在南京新街口沃尔玛超市拍摄到的照片，一只老鼠出现在了熟食柜里，而柜子里面还有不少待售的熟菜。投诉人说，当时想向工作人员反映，可是柜台内一个人都没有。
11月21日上午，记者来到了沃尔玛超市，找到了画面中的这节柜台。该柜台主要是售卖快餐的，中午和晚上都有供应，而且这个柜台与其他柜台是相通的。虽然昨天这里出现了老鼠，但是今天柜台照常在使用，10:40后，柜台里陆续上菜了。一会儿功夫，柜台前就排起了队。一些顾客告诉记者，这里的卫生环境看上去很干净，而且菜品丰富，价格适中，是个很好的选择。
熟食柜没装防护玻璃
但是，当听说昨晚这里曾经有老鼠爬进去后，一些顾客就不再购买了。这个老鼠究竟是怎么进入熟食柜台的呢？很可能是从下面的洞口里爬进来的。记者在现场也发现，柜台里面并没有安装防护玻璃。
随后，记者将这一情况反映给了市场监督管理局。执法人员还没到场，超市的相关负责人就已经接到市场监管局的电话，立即派人想要将玻璃装起来，但此时，负责人才发现：玻璃已经损坏一段时间了。
因为实在没有可用的玻璃，超市只好拆东墙补西墙，将真空食品处的玻璃拆下来，临时安装到了这里。过了一会儿，执法人员赶到了现场，要求超市立即配备玻璃，对食品柜进行消毒，查清老鼠的来源。
沃尔玛公司：已进行虫害消杀和预防
超市方解释说，昨晚他们已经对食品柜进行了消毒。老鼠进入可能与之前没有安装玻璃有关系。在要求超市对熟食区进行整改的同时，执法人员还对整个超市的食品安全状况进行了检查。今天下午沃尔玛公司也发出了声明，大意是对顾客反映的情况非常重视，现在已经联系专业的第三方公司对门店进行虫害的消杀与预防。同时将会和顾客保持沟通，积极处理此事。沃尔玛也感谢媒体和消费者的监督。