常州消协：餐馆不提供免费餐具强制收费，可投诉

自从有了消毒餐具，一些中小餐馆便不提供免费餐具了。近日，常州消协明确表示：餐馆应准备收费餐具和免费餐具供消费者选择，如遇到有餐馆不提供免费餐具，消费者可向消协投诉。

半个月前，市民徐先生和朋友到钟楼区宝龙广场内的一家餐厅吃饭。点菜时，徐先生发现，一次性消毒餐具须另外收费，便找来服务员，要求餐厅提供免费餐具。可服务员称，餐厅内没有免费餐具。徐先生觉得餐厅的做法侵害了自己的权益，遂向常州消协投诉。

钟楼区消协开发区分会工作人员接到投诉后，立即对此进行了调查，发现消费者反映的情况属实。消协工作人员向商家强调，消费者享有自主选择商品和服务的权利，商家也有义务提供免费餐具供消费者选择。新实行的《江苏省消费者权益保护条例》中第三十五条对餐饮业做了更细致的规定：餐饮业经营者应当以显著方式向消费者明示所提供商品和服务项目的价格、数量和规格。未事先明示告知的，不得收取费用。餐饮业经营者应当提供符合卫生标准的餐具，使用集中消毒套装收费餐具的经营者应当同时提供免费餐具供消费者选择。因此，徐先生向商家提出更换免费餐具的要求是合理合法的。

最终经调解，商家向徐先生赔礼道歉，并承诺整改。