开封市消协发布今年第2号消费提：谨防年夜饭变成“窝心饭”

  春节临近，许多饭店开始打出预订年夜饭的促销宣传，不少市民也已经预订了年夜饭。而根据往年投诉分析，由于消费者在预订时忽略与商家约定服务细节及核对实际菜品和价格，极易导致消费纠纷，使年夜饭变成“窝心饭”。为防止消费者上当受骗，1月25日，市消协发布今年第2号消费提示，提醒消费者预订年夜饭注意5个细节，谨防消费侵权。

  慎重选择饭店。要选择证照齐全、各项硬件设施及卫生条件较好、信誉度较高、口碑好的饭店。

  分清“订金”和“定金”的区别。“定金”有担保作用，且不能超过总价款的20%。如果商家违约，会承担向消费者支付双倍“定金”的违约责任；如果消费者违约，商家则不会返还“定金”。而“订金”具有预付款性质，但它不具备定金所具有的担保性质，无论商家或者消费者违约，可按照双方事先的书面约定或商业惯例去执行。消费者在“下订”时，一定要搞清楚是交“订金”还是“定金”。

  签订书面合同明确消费细节，要认真核对菜品及价格，以便享用时察看实际出菜与预订数量是否相符。预订年夜饭，签订合同时应尽量详细约定订餐价格、用餐时间、菜品名称、房间及用餐人数、付款方式以及违约责任等项目。年夜饭一般是固定套餐，在挑选饭菜时，不要被不切实际的菜名迷惑，要尽量弄清楚每道菜的名称、内容、规格和价格。同时，对于酒店节日期间打折、降价、附赠等优惠促销活动，要问清优惠的范围、时间和条件。

  注意是否有限制消费或侵害消费者权益的行为。如是否可自带酒水，是否收取空调费、餐具费、开瓶费等，是否提前告知收费的相关项目。

  无论是否发生纠纷，都应保留好预订票据、书面协议、收据、发票等凭证，如果上当受骗请及时拨打12315进行投诉。若出现食品安全方面的纠纷，应及时拨打食品安全投诉举报电话12331进行投诉举报。