ISO 9000:2000 质量管理八项原则

成功地领导和运作一个组织，需要以一种系统化和透明的方式对其进行管理。建立一个根据

所有利益方需求，持续改进业绩的管理体系，并予以实施和保持，可获得成功的结果。质量

管理是管理一个组织的诸多管理项目之一。为促进质量目标的实现，应遵循以下八项质量管

理原则：

a)以顾客为中心:组织依存于顾客，因此组织应该理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要

　求并努力超越顾客的期望。

b)领导的作用：领导者建立起组织统一的目标，方向和内部环境。员工能在他们创造的环境

　中充分参与组织目标的实现。

c)全员参与：各级人员是一个组织的基础，他们的充分参与可使他们的能力得以发挥，是组

　织最大获益。 

d)过程的方法：将相关资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果。

e)系统管理：针对设定目标，通过识别、理解和管理由相互关联的过程组成的系统，可以提

　高组织的效率和有效性。

f)持续改进：持续改进是组织的永恒目标。

g)基于事实决策：有效的决策基于对数据和信息的逻辑或知觉分析。

h)与供方的互利关系：组织和供方的互利关系可提高双方创造价值的能力。