电话营销的一般流程和注意事项（2）

　　8、针对对方所提异议进行说服

　　9、尚定交易。

　　电话营销中的注意事项

　　电话前准备：

　　拿好笔、纸、客户记录单随时记录。

　　语速适中，口语清晰。

　　在声音中放入笑容。

　　在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。

　　在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水改变一下沙哑的声音。

　　切忌贸然猜测对方姓名与头衔。

　　最好把握好打电话的时间，不易过长三分钟左右。

　　具体注意事项：

　　1、选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。

　　2、讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方;彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好“、“打扰您了“、“如您不介意的话“等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。