星巴克推特上道歉惹麻烦 一条微博引发的公关危机

　道歉也能引来麻烦?匪夷所思，但这样的事情确实就发生了，还发生在星巴克身上，可给这个全球咖啡巨头上了深刻的一课。

　　事情是这样的。星巴克曾针对阿根廷市场在Facebook和Twitter上面向客户发了这么一条道歉声明：Pedimos disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales. Saludos — Starbucks Coffee Ar (@StarbucksAr) July 16, 2012

　　翻译成中文就是：由于暂时供应不足(进口咖啡杯)，一些商店不得不使用本地杯子，对此我们深表歉意。没想到这番言论，引发的阿根廷消费者的不满。

　　星巴克本来想借由此次公开透明的宣告赢得消费者赏识，却没想到因措辞不当而让人误解为轻视阿根廷本地生产的产品。甚至有人怀疑，你在我们国家用我们国家的人是不是也要发表一段西语道歉声明。

　　星巴克上周才宣告打算扩张拉美市场，在阿根廷增加300多家新店。这可以说是在最关键的时候发生最糟糕的公关危机，这篇声明也算是给全世界管理者们上了一堂课。发言需谨慎。品牌也要谨慎针对国情经营才是上策。