探讨网络消费维权及商品质量监管新举措

5月25日，北京市工商局副局长一行十人来到杭州市余杭区市场监管局未来科技城所调研，共同探讨网络消费维权及网络商品质量监管工作。浙江省工商局副局长张雪林、省工商局消保分局局长孙一峰等相关领导陪同调研。

北京工商调研人员参观了承担起全国淘宝（天猫）平台网络消费投诉举报处理任务的未来科技城市场监管所，并听取了受理投诉举报的基本情况及投诉举报的工作流程和处理机制情况介绍。

在交流会上，张雪林指出，网络消费投诉在管辖、取证、处理方式方法上与实体投诉存在着不同，网络商品质量抽检、网络广告监管都给工商（市场监督管理）部门带来了很大的挑战，浙江作为大型第三方平台所在地，将进一步探索与平台的联动、与各级其他监管部门的联动。杭州市市场监管局副局长冯世联、余杭区市场监管局副局长徐全伟向北京工商调研人员详述了杭州近年来在网络消费维权领域所做的创新工作，如依托 “一室两站”加强与平台在数据调取、整治网络炒信等方面的协作，利用“红旗渠”绿色通道引流部分投诉，开发“智慧网监”系统，施行反向建档、精准监管等。同时也希望得到各地工商部门的支持，实现真正意义上的 “共管”。此外，北京工商针对杭州的网络商品抽检难以操作等问题分享了他们的丰富经验。