整整11天过去了，本报率先披露的“雀巢奶粉被省工商局判定为‘碘超标’”一事，终于以“雀巢公司通过传真致歉函向本报读者道歉”而暂告段落，但是雀巢公司公关部负责人表示，他们只对碘超标批次的奶粉负责、并更换产品，不接受退货。记者另外获悉，杭城的大部分超市都已开始接受消费者的退货，并承诺对问题奶粉全额退款。
雀巢在给消费者致歉信上公布了服务热线(010-64381166)，接受消费者咨询。其工作人员表示，巢金牌成长3+奶粉只有2004年9月21日生产的这个批次碘超标，并不会对人体造成伤害。如购买了该批次奶粉，他们可为消费者更换其他批次的同牌奶粉，并在10个工作日内将更换产品送到消费者家中。“我们之所以公开道歉，完全是公司考虑到此事可能对消费者造成惊扰而决定的。”
何小姐在出示致歉信后，一再强调之前的声明中已表明的产品安全性，承诺“消费者完全可继续安全食用所有雀巢产品”。而在被本报曝光后，公司也及时与有关部门取得了联系，并采取了相应整改措施，“相信公司有能力在今后规避类似事件！”
与雀巢公司“认错不退货”的表态不同的是，杭城的各大超市均表示“只要是检验出来不符合标准的雀巢金牌成长3+奶粉，超市都将给予消费者全额退货。”其中，杭州家乐福涌金店至今已经受理了4起这样的退货，他们的货架上也早早将所有批次的雀巢金牌成长3+奶粉撤空，连仓库里的存货也全部退回给雀巢公司。好又多近江超市的相关领导也承诺，他们将接受所有关于雀巢金牌成长3+奶粉的退还，并全额退款，以赢回消费者的信任。
