食品问题是超市投诉热点

    超市越来越成为市民购物的主渠道，其暴露出的问题也不断增加。去年，市消协、市工商局12315热线受理有关超市的投诉达1857件，同比上升了12.1％。昨日，市消协召开通报会披露，食品质量问题已成为超市投诉的热点，投诉量最大的5家超市被通报。

    按投诉类别划分，超市争议量最多五种商品依次是：食品、手机、鞋、服装、化妆品，其中食品争议达784件。主要问题依次是：食品中含异物的占42.6％，包括头发、苍蝇、蟑螂、烟头、铁丝、塑料袋、手指甲等；销售过期或已变质的食品，主要集中在乳制品、熟肉制品、糕点、膨化食品、腌制品；销售以假充真、以旧充新、不合格食品，主要集中在散装肉类，反映羊肉片中掺有猪肉的较多。其次，食品短斤缺两或外包装标注的重量与实际不符、标价与结账价格不符、生产日期标注不准确的投诉也较多。

    除了食品，超市投诉反映出较多的问题还有：手机“三包”规定执行难，商家推诿或不履行、不完全履行“三包”规定，有维修记录符合退机、换机或免费维修的三包规定，但经营者拒绝或无理拖延；家电、小家电售后服务得不到保障，维修不及时，不做维修记录，保修期内维修收取服务费，在“三包”期内不退货，不换货，返厂维修时间过长等；促销活动中夸大或虚假宣传问题则主要集中在家电、手机和食品方面。

    大型超市投诉相对集中，熟食品、糕点、方便面、手机、小家电问题较多。市消协通报说，去年投诉量排行前5位的超市为：家乐福共335件，同比上升10.2％；沃尔玛266件，同比上升27.2％；乐购250件，同比上升19.6％；华联198件，同比上升1.9％；好又多172件，同比上升31.1％。